# WhatsApp और AI कॉल से दिवाली मार्केटिंग

> छोटे बिज़नेस के लिए दिवाली मार्केटिंग: WhatsApp जवाब, Instagram comment-to-DM, ब्रॉडकास्ट और AI कॉल की तैयारी, साथ में दिवाली ऑफ़र मैसेज के सैंपल।

Source: https://business.mysmartassistant.ai/blog/hi/diwali-marketing-whatsapp-ai-calls · Published 2026-10-24 · Language: Hindi · Publisher: MySA Business (https://business.mysmartassistant.ai)

दिवाली में बिक्री सिर्फ़ अच्छे ऑफ़र से नहीं बढ़ती — असली बात है कि ऑफ़र देखकर जो भी ग्राहक पूछे, उसे तुरंत जवाब मिले। त्योहार की भीड़ में जो दुकान WhatsApp, Instagram और फ़ोन पर सबसे पहले जवाब देती है, ग्राहक अक्सर उसी के पास जाता है। MySA Business से आप दिवाली से 2–3 हफ़्ते पहले AI जवाब, कमेंट पर DM भेजने वाली पोस्ट, opt-in ग्राहकों को ब्रॉडकास्ट और AI कॉल तैयार कर सकते हैं, ताकि भीड़ के दिनों में आपकी टीम "रेट क्या है?" टाइप करने की बजाय ग्राहकों को संभाले।

यह गाइड दुकानदार, सैलून और पार्लर, ज्वेलर, ऑनलाइन सेलर और कोचिंग संस्थान के लिए है, और त्योहार को तीन हिस्सों में देखती है: पहले, धनतेरस से दिवाली का हफ़्ता, और बाद में।

## त्योहार का टाइमलाइन प्लान

पहला ऑफ़र जाने से पहले सब कुछ तैयार रखें; भीड़ के बीच टेस्ट करने का समय किसी के पास नहीं होता।

| कब | चैनल | क्या तैयार करें |
| --- | --- | --- |
| दिवाली से 2–3 हफ़्ते पहले | सभी | त्योहार के ऑफ़र, टाइमिंग और नियम Business Details में; टेस्ट कॉल और टेस्ट चैट |
| दिवाली से 2–3 हफ़्ते पहले | WhatsApp | Smart reply, missed-call auto-reply, ब्रॉडकास्ट template अप्रूवल के लिए |
| दिवाली से 1–2 हफ़्ते पहले | Instagram / Facebook | "comment OFFER" वाली पोस्ट, Call और WhatsApp बटन वाला carousel template |
| दिवाली से 1–2 हफ़्ते पहले | AI कॉल | पुराने ग्राहकों के लिए कैंपेन, जिन्होंने संपर्क की इजाज़त दी है |
| धनतेरस से दिवाली का हफ़्ता | फ़ोन, WhatsApp | आपके नंबर पर 24/7 AI, DND hours सेट, अपॉइंटमेंट खुले |
| भाई दूज के बाद वाला हफ़्ता | AI कॉल | "बाद में कॉल करो" वाली follow-up कॉल, Positive Leads की जाँच |

## दिवाली से पहले: जवाब तैयार रखें

AI हर जवाब आपकी मंज़ूर की हुई Business Details से देता है। इसलिए पहला काम है इस साल की त्योहार वाली जानकारी सीधी भाषा में लिखना: क्या ऑफ़र है, किन चीज़ों या सर्विस पर है, कब तक है, बढ़ी हुई टाइमिंग, एक्सचेंज और रिटर्न के नियम, और ऑनलाइन बेचते हैं तो डिलीवरी की आख़िरी तारीख़। जो आपने नहीं लिखा, AI वह नहीं बताएगा — न कीमत, न डिस्काउंट।

फिर टेस्ट करें। किसी दूसरे फ़ोन से अपने WhatsApp नंबर पर वही सवाल भेजें जो ग्राहक पूछते हैं, और एक मुफ़्त [Test call](/docs/test-calls) करके अपनी चुनी हुई भाषा में AI कॉल सुनें।

## त्योहार की भीड़ में WhatsApp

दिवाली की WhatsApp मार्केटिंग ब्रॉडकास्ट से नहीं, inbox से शुरू होती है।

- **Smart reply।** AI हर मैसेज का जवाब आपकी Business Details से, उसी भाषा में देता है जिसमें ग्राहक लिखे, Hinglish भी। "रेट?", "ऑफ़र कब तक है?" और "दुकान कितने बजे खुलती है?" जैसे सवालों का जवाब तुरंत जाता है। देखें [WhatsApp Smart Reply](/features/whatsapp-smart-reply)।
- **Missed-call auto-reply।** AI WhatsApp की voice call नहीं उठा सकता। भीड़ वाली शाम कोई ग्राहक आपके WhatsApp पर कॉल करे, तो कॉल विनम्रता से काटकर उसे आपका लिखा मैसेज भेजा जाता है। चाहें तो AI voice callback भी चालू कर सकते हैं — यह असली AI कॉल है, आपके कॉल रेट पर, अपने cooldown और रोज़ की सीमा के साथ।

आपकी टीम Conversations inbox में हर चैट देखती है और जब चाहे ख़ुद जवाब दे सकती है। परिवार और स्टाफ़ के नंबर Exceptions लिस्ट में डालें, ताकि AI उन्हें न छेड़े।

## WhatsApp पर दिवाली ऑफ़र का ब्रॉडकास्ट

ब्रॉडकास्ट से एक दिवाली ऑफ़र एक साथ आपकी पूरी ग्राहक लिस्ट तक पहुँचता है। Workspace में Broadcasts चालू हो, तो Owner आपके अपने WhatsApp Business नंबर से एक approved WhatsApp template भेजते हैं — Integrations में जुड़े प्रोवाइडर (Meta WhatsApp या Automate Chats) से।

त्योहार का ब्रॉडकास्ट ऐसे तैयार होता है:

1. **Template।** एक approved template चुनें। दिवाली का template जल्दी अप्रूव करवा लें; अप्रूवल से पहले यह नहीं जा सकता।
2. **ऑडियंस।** कोई पुराना कैंपेन चुनें (जैसे जिन्होंने कॉल उठाई), या opt-in ग्राहकों की CSV अपलोड करें — 50,000 तक। बिना country code वाले नंबर भारतीय (+91) माने जाते हैं।
3. **मैसेज।** हर खाली जगह ग्राहक के नाम, आपके बिज़नेस के नाम या पते, CSV के किसी कॉलम, या आपके अपने API से भरें — ताकि ज्वेलर के मैसेज में आज का गोल्ड रेट जा सके।
4. **शेड्यूल।** अभी भेजें, या भारतीय समय में 30 दिन आगे तक शेड्यूल करें — जैसे धनतेरस की सुबह।
5. **Review।** ठीक-ठीक देखें कि कितने लोगों को जाएगा, और कौन छूटा और क्यों (दोहराया नंबर, opt-out, नंबर पढ़ा नहीं गया)।

मैसेज आपके नंबर की WhatsApp सीमा के अंदर धीरे-धीरे जाते हैं; शुरुआत में यह सीमा किसी भी 24 घंटे में 1,000 अलग लोगों की है। बड़ी लिस्ट सीमा खुलते ही अपने-आप आगे चलती रहती है, इसलिए बड़े त्योहार ब्रॉडकास्ट कुछ दिन पहले शुरू करें। Opted out लिस्ट वाले लोग हर ब्रॉडकास्ट से छूट जाते हैं। हर ब्रॉडकास्ट की रिपोर्ट में दिखता है कि क्या स्वीकार हुआ और क्या नहीं गया, और **Send again** सिर्फ़ न गए मैसेज दोबारा भेजता है। डिटेल: [WhatsApp broadcasts](/docs/whatsapp-broadcasts)।

जो जवाब वापस आते हैं, उनका जवाब Smart reply देता है — यानी ब्रॉडकास्ट और inbox साथ-साथ काम करते हैं।

## Instagram और Facebook पर दिवाली ऑफ़र

Instagram पर दिवाली ऑफ़र के लिए ऐसी पोस्ट अच्छी रहती है जिसमें लोगों से कोई शब्द कमेंट करने को कहा जाए, जैसे "OFFER"। Comment-to-DM से वह कीवर्ड कमेंट करते ही DM में एक template जाता है — जैसे आपके त्योहार कलेक्शन का swipeable carousel, Call और WhatsApp बटन के साथ। Meta के नियम के हिसाब से हर कमेंट पर एक प्राइवेट मैसेज जाता है।

सिर्फ़ असली सवालों का जवाब जाता है, "nice" या इमोजी वाले कमेंट छोड़ दिए जाते हैं। DM का जवाब आपकी Business Details से, ग्राहक की भाषा में जाता है — ग्राहक के आख़िरी मैसेज के 24 घंटे के अंदर, जैसा Meta की शर्त है। Facebook Page के कमेंट और Messenger पर भी यही चलता है। ज़्यादा जानकारी: [Instagram comment-to-DM](/instagram-comment-to-dm)।

## Instagram और Facebook पर कोई बातचीत न छूटे

त्योहार के हफ़्ते में आधी रात को आया DM अगर अगले दिन दोपहर को देखा जाए, तो अक्सर ग्राहक जा चुका होता है — और Meta जवाब सिर्फ़ ग्राहक के आख़िरी मैसेज के 24 घंटे के अंदर भेजने देता है। AI यह कमी पूरी करता है:

- **हर DM का जवाब, किसी भी समय** — ग्राहक एक के बाद एक पाँच छोटे मैसेज भेजे, तो कुछ सेकंड का reply wait रखें, सब मिलाकर एक साफ़ जवाब जाता है।
- **हर सवाल वाले कमेंट का जवाब** — पब्लिक में, DM में, या दोनों (Hybrid)।
- **दिलचस्पी रखने वाला ग्राहक नहीं खोता।** दूसरे मैसेज से, जब कोई कीमत, बुकिंग या विज़िट पूछे, AI एक बार नाम और मोबाइल पूछता है, और DM में लिखा हर भारतीय मोबाइल नंबर Positive Leads में lead बनकर सेव होता है।
- **टीम से कुछ छिपा नहीं।** हर DM बातचीत live inbox में दिखती है, और Channel Report में Instagram और Facebook की chat leads और उनसे हुई कॉल दिखती हैं — ताकि दिवाली के बाद पता रहे किसे follow-up करना है।

ज़्यादा जानकारी: [Instagram DM automation](/features/instagram) और [Facebook Messenger automation](/features/facebook)।

## Intent-based calling: ग्राहक हाँ कहे तब कॉल

त्योहार की कुछ चैट साफ़ ख़रीदार की होती हैं: कीमत, स्टॉक, बुकिंग या विज़िट के सवाल। Intent-based calling में — कंसोल में इसका नाम **Call when the customer agrees** है — AI एक बार पूछता है कि क्या आपकी टीम कॉल कर सकती है। हाँ कहने पर ग्राहक की भाषा में, चैट के सारांश के साथ AI कॉल जाती है। ना कहने पर AI चैट में मदद करता रहता है और दोबारा नहीं पूछता। WhatsApp, Instagram और Facebook मिलाकर एक नंबर पर दिन में ज़्यादा से ज़्यादा एक ऐसी कॉल जाती है।

## त्योहार में सेल्स के लिए AI कॉल

- **Inbound, 24/7।** AI आपके बिज़नेस नंबर पर किसी भी समय, आपकी चुनी भाषा में कॉल उठाता है। देखें [inbound calls](/features/inbound-calls)।
- **Outbound कैंपेन।** उन पुराने ग्राहकों की CSV या Excel लिस्ट अपलोड करें जिन्होंने संपर्क की इजाज़त दी है, और AI उन्हें आपके ऑफ़र के बारे में कॉल करेगा। पक्का कर लें कि ग्राहक से कॉल करने की इजाज़त ली हुई है।
- **Scheduled कैंपेन।** लंबी लिस्ट को कई दिनों में बाँटा जा सकता है, ताकि सारी कॉल एक ही दोपहर में न जाएँ। और पढ़ें: [automated outbound calling (अंग्रेज़ी में)](/blog/automated-outbound-calling-software)।
- **DND hours।** पूजा वाली शाम और देर रात के लिए DND hours सेट करें। इस समय में पड़ने वाली कॉल रुकी रहती हैं, खोती नहीं। देखें [DND hours](/docs/dnd)।
- **लाइव डेटा।** ज्वेलर का आज का गोल्ड रेट आपके अपने API से पढ़ा जा सकता है — हर outbound कॉल से ठीक पहले, या कॉल के दौरान। API फ़ेल हो जाए तब भी कॉल नहीं रुकती। देखें [Custom APIs](/features/custom-apis) और [ज्वेलरी शॉप के लिए WhatsApp ऑटोमेशन (अंग्रेज़ी में)](/blog/whatsapp-automation-for-jewellery-shops)।
- **अपॉइंटमेंट।** सैलून और पार्लर के लिए AI कॉल पर ही स्लॉट बुक कर सकता है; ग्राहक को WhatsApp पर कन्फ़र्मेशन और 3 घंटे पहले रिमाइंडर मिलता है। देखें [Appointments](/features/appointments)।

हर कॉल की रिकॉर्डिंग, AI सारांश, sentiment और tags मिलते हैं।

## दिवाली के बाद: follow-up मत भूलिए

भाई दूज के बाद वाले हफ़्ते में "दिवाली के बाद कॉल करना" कहने वाले ग्राहक आपकी कॉल का इंतज़ार करते हैं। जिस ग्राहक ने कॉल पर "बाद में कॉल करो" कहा था, उसकी follow-up कॉल उसी समय पर पहले से तय रहती है जो उसने बताया, और उसी भाषा में जिसमें पहली कॉल हुई थी।

जिन कॉल से काम बना, वे Positive Leads में दिखती हैं, और Lead Feed उन्हें आपकी टीम को ईमेल, Google Sheet, webhook या API से भेज सकता है। देखें [Lead Feed](/docs/lead-feed)।

## दिवाली ऑफ़र मैसेज के सैंपल

ये सिर्फ़ सैंपल हैं, अपने हिसाब से बदलें। ब्रैकेट में अपनी जानकारी भरें; जो नंबर आपने तय नहीं किए, वे न लिखें। ब्रॉडकास्ट के लिए WhatsApp से approved template ज़रूरी है, और वह सिर्फ़ opt-in ग्राहकों को जाना चाहिए।

**सैंपल 1 (WhatsApp, Hinglish)**
> Namaste! [Shop name] ki taraf se Diwali ki shubhkamnayein. Is Diwali [product/category] par [X]% off, [date] tak. Details ke liye isi number par reply karein.

**सैंपल 2 (धनतेरस ऑफ़र मैसेज, ज्वेलर)**
> धनतेरस पर [Shop name] में [ऑफ़र, जैसे मेकिंग चार्ज पर X% छूट]। आज का रेट जानने के लिए "RATE" लिखकर भेजें। ऑफ़र [date] तक।

**सैंपल 3 (सैलून या पार्लर)**
> दिवाली के लिए तैयार हो जाइए [Salon name] के साथ! [Service] पर [X]% छूट, [date] तक। स्लॉट चुनने के लिए "BOOK" लिखकर भेजें।

**सैंपल 4 (Instagram पोस्ट कैप्शन)**
> हमारा दिवाली कलेक्शन आ गया है। OFFER कमेंट कीजिए, हम पूरा कैटलॉग कीमतों के साथ DM में भेज देंगे।

**सैंपल 5 (ऑनलाइन स्टोर, Hinglish)**
> [Store name] Diwali sale: [category] par [X]% off. Diwali se pehle delivery ke liye [date] tak order karein. Link ke liye "SALE" reply karein.

## शुरुआत कैसे करें

1. [साइन अप](/signup) करें और अपना मोबाइल नंबर वेरिफ़ाई करें; Test environment में ₹100 का Test क्रेडिट मिलता है।
2. त्योहार की Business Details लिखें और अपना WhatsApp नंबर और Instagram या Facebook अकाउंट जोड़ें।
3. **Try now** दबाकर अपने फ़ोन पर AI कॉल सुनें, फिर प्रीपेड वॉलेट के साथ Live हो जाएँ। ज़्यादा वॉल्यूम की कीमत के लिए [sales से बात करें](/contact)।

भीड़ से 2–3 हफ़्ते पहले शुरू करें। Template को अप्रूवल चाहिए, और टेस्ट के लिए भी समय लगता है।

## अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

### क्या मैं अपने सभी WhatsApp कॉन्टैक्ट्स को दिवाली ऑफ़र भेज सकता हूँ?

नहीं। ब्रॉडकास्ट में एक approved WhatsApp template जाता है, और उसे सिर्फ़ opt-in ग्राहकों को भेजना चाहिए। Opt-out लिस्ट वाले नंबर हमेशा छूट जाते हैं, और मैसेज आपके नंबर की WhatsApp सीमा के अंदर जाते हैं — शुरुआत में 24 घंटे में 1,000 अलग लोग।

### क्या भीड़ में Instagram और Facebook के मैसेज छूट जाएँगे?

नहीं, अगर AI चालू है। यह Meta की 24 घंटे की सीमा के अंदर किसी भी समय DM और सवाल वाले कमेंट का जवाब देता है, ग्राहकों के दिए मोबाइल नंबर lead के रूप में सेव करता है, और आपकी टीम live inbox में हर बातचीत पढ़ सकती है।

### क्या AI पूजा के समय ग्राहकों को कॉल करेगा?

नहीं, अगर आपने उन शामों के लिए DND hours सेट किए हैं। उस समय में पड़ने वाली कॉल विंडो ख़त्म होने तक रुकी रहती हैं, खोती नहीं।

### क्या धनतेरस पर AI कॉल करने वालों को आज का गोल्ड रेट बता सकता है?

हाँ, अगर आपकी दुकान का अपना रेट API My APIs में जोड़ा गया है। AI रेट आपके सिस्टम से पढ़ता है, अपनी तरफ़ से कोई रेट नहीं बनाता।

### क्या AI Instagram पर कीमत के ढेर सारे सवाल संभाल सकता है?

हाँ। यह DM का जवाब आपकी Business Details से ग्राहक की भाषा में देता है, और comment-to-DM आपका कीवर्ड कमेंट करने वाले हर व्यक्ति को ऑफ़र carousel भेज देता है।

### क्या दिवाली ऑफ़र SMS या ईमेल से भी भेज सकते हैं?

नहीं। MySA Business ग्राहकों को SMS या ईमेल कैंपेन नहीं भेजता। ऑफ़र WhatsApp ब्रॉडकास्ट, Instagram और Facebook जवाबों और AI कॉल से जाते हैं।

### यह सेटअप कब करना चाहिए?

दिवाली से 2–3 हफ़्ते पहले। इससे template अप्रूवल, टेस्ट चैट और टेस्ट कॉल के लिए समय मिल जाता है।