# स्टाफ़ छठ की छुट्टी पर? ग्राहकों की कॉल फिर भी उठें

> दिवाली और छठ पर स्टाफ़ घर जाता है, पर ग्राहकों की कॉल आती रहती हैं। छोटी टीम वाला बिज़नेस हर कॉल कैसे उठाए और लौटने पर सब कैसे निपटाए।

Source: https://business.mysmartassistant.ai/blog/hi/festival-leave-calls · Published 2026-10-30 · Language: Hindi · Publisher: MySA Business (https://business.mysmartassistant.ai)

![टीम छठ की छुट्टी पर है, एक ग्राहक बिज़नेस को कॉल करता है, AI बिज़नेस की जानकारी से जवाब देता है, टीम के लौटने की तारीख़ बताता है और उस सुबह के लिए कॉल-बैक सेव करता है](/blog/festival-leave-calls-flow.svg)

जब स्टाफ़ त्योहार की छुट्टी पर जाता है, तो दुकान या ऑफ़िस खुला रहता है, पर ग्राहकों की कॉल उठाने वाले लोग नहीं होते। हर साल नवंबर में दिल्ली NCR, मुंबई, सूरत, पुणे, लुधियाना और दूसरे शहरों के उन बिज़नेस के साथ यही होता है, जिनका स्टाफ़ बिहार, झारखंड और पूर्वी उत्तर प्रदेश से है और दिवाली-छठ पर घर जाता है। MySA Business में एक AI वॉइस असिस्टेंट टीम कम होने पर भी बिज़नेस नंबर उठा सकता है, बता सकता है कि जिस आदमी से बात करनी है वह कब लौटेगा, और हर रिक्वेस्ट उनके लौटने तक सँभालकर रखता है। छुट्टी टीम की है; कॉल को उसका इंतज़ार नहीं करना पड़ता।

## इस साल टीम कब बाहर रहेगी

दिवाली रविवार, 8 नवंबर 2026 को है, और उसके बाद छठ पूजा शुक्रवार, 13 नवंबर (नहाय-खाय) से सोमवार, 16 नवंबर के सुबह के अर्घ्य तक है। बहुत लोग ये पूरा समय लेते हैं, और लौटने के सफ़र में कुछ दिन और लगते हैं। जो बिज़नेस खुला रहता है, उसके लिए इसका मतलब है एक-दो हफ़्ते छोटी टीम के साथ काम।

ये त्योहार पर दुकान बंद करने से अलग है। अगर आपकी दुकान कुछ दिन बंद रहती है, तो एक नोटिस काफ़ी है, जैसा हमारे [दिवाली हॉलिडे नोटिस](/blog/diwali-holiday-notice-for-customers) (अंग्रेज़ी में) में है। यह लेख उस बिज़नेस के लिए है जो खुला है, पर हाथ कम हैं।

## कौन-सी कॉल छूट जाती हैं

आधी टीम बाहर हो तो वो रोज़ की कॉल छूटती हैं जिनके लिए कोई तय आदमी नहीं होता:

- **ऑर्डर और डिलीवरी के सवाल:** "mera order kab aayega?", "dispatch hua?"
- **रेट और स्टॉक:** "ye item stock mein hai?", "rate kya hai?"
- **किसी ख़ास आदमी के लिए कॉल:** "Rajesh ji se baat karni hai", जो 20 तारीख़ तक दरभंगा में हैं।
- **सर्विस और रिपेयर की रिक्वेस्ट** जिनके लिए टीम के लौटने के बाद किसी को जाना होगा।

हर कॉल छोटी है, पर दुकान की छूटी कॉल अक्सर वो ग्राहक होता है जो फिर अगली दुकान को फ़ोन कर देता है।

## टीम के जाने से पहले

ये सब दिवाली से पहले वाले हफ़्ते में करें, जब सब मौजूद हैं:

1. **Business Details में लिखें कि कौन बाहर है और कब लौटेगा।** जैसे: "Dispatch team on leave 6–18 November; orders placed in this period are dispatched from 19 November. Accounts available on calls throughout." मंज़ूर Business Details बदली नहीं जा सकतीं, इसलिए नया वर्ज़न बनाकर मंज़ूर करें; देखें [Business Details](/docs/business-details) (अंग्रेज़ी में)।
2. **अपने नंबर पर इनबाउंड चालू करें**, **Phone system → Inbound** में। इसके लिए आपका ख़रीदा हुआ नंबर, Live वर्कस्पेस और वॉलेट बैलेंस चाहिए। देखें [Inbound calls](/docs/inbound-calls) (अंग्रेज़ी में)।
3. **इन हफ़्तों के लिए AI instructions में एक वाक्य जोड़ें:** "Many of our staff are on festival leave until 18 November. Answer from our details, give the return date when a caller needs someone who is away, and offer a call back." इसमें 5,000 अक्षर तक लिखे जा सकते हैं, और सेव करने से चलता नंबर नहीं रुकता।
4. **Call customers back when they ask चालू करें**, अगर आप चाहते हैं कि AI जो कॉल-बैक का वादा करे, वह MySA ख़ुद करे। ये सामान्य आउटगोइंग कॉल की तरह चार्ज होती हैं।
5. **जो लोग रुक रहे हैं, उनके नाम [Call transfer](/docs/call-transfer) में जोड़ें**, जैसे "Manager on duty", एक लाइन के साथ कि कब ट्रांसफ़र करना है, जैसे "urgent orders or complaints"। AI उन्हें कॉल करता है, पहले बात समझाता है और फिर ग्राहक को जोड़ता है। ट्रांसफ़र Live में चलता है और उसके मिनट अलग से चार्ज होते हैं।

## जब टीम बाहर है

> **उदाहरण**
>
> **ग्राहक:** Mera order ka status kya hai? Pichhle hafte diya tha.
>
> **AI:** Hamari dispatch team Chhath ki chhutti par hai aur 17 November se wapas aayegi. Kya main us din aapko call karwa doon?
>
> **ग्राहक:** Haan, 17 ko subah.

कॉल के बाद **Call Logs** में रिकॉर्डिंग और AI समरी रहती है, और रिक्वेस्ट **Follow-ups** में ग्राहक के बताए समय के साथ सेव होती है। AI ने ऑर्डर नहीं देखा। जब तक आपने अपना सिस्टम [Custom API](/docs/custom-apis) की तरह नहीं जोड़ा, उसे ऑर्डर स्टेटस पता नहीं होता, और उसे अंदाज़ा लगाने की जगह यही कहना चाहिए।

आउटबाउंड काम भी चलता रह सकता है। जो कॉल आप आमतौर पर हाथ से करते हैं, जैसे किसी लिस्ट को पेमेंट या अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, वो इन्हीं हफ़्तों में कैंपेन से चल सकती हैं; देखें [Campaigns](/features/campaigns)। कॉल आपके [DND घंटों](/docs/dnd) में कभी नहीं जातीं।

अगर ग्राहक मैसेज भी करते हैं और आपका WhatsApp नंबर **Smart reply (AI)** पर है, तो लौटने की वही तारीख़ें उस नंबर के **Today's update** में लिख दें; देखें [WhatsApp डॉक्स](/docs/whatsapp) (अंग्रेज़ी में)।

## जिस दिन टीम लौटे

**Calling → Follow-ups** खोलें। जो कुछ रुका था, सब वहाँ है:

- **Auto-callback** चालू हो तो फ़ॉलो-अप ग्राहक के बताए समय पर डायल होते हैं, यानी "17 ko subah" को 17 तारीख़ को कॉल जाती है। वरना हर लाइन पर **Call now** दबाएँ।
- **Call from a person** वाली लाइनें उन ग्राहकों की हैं जिन्होंने टीम के किसी आदमी से बात माँगी। MySA इन्हें AI से डायल नहीं करता; आपका साथी ख़ुद कॉल करता है और **Mark called back** दबाता है।
- **Action required** वाली लाइनें वो सवाल हैं जिनका जवाब AI के पास नहीं था। एक बार जवाब लिखें, और AI उसी के साथ ग्राहक को वापस कॉल करता है।

देखें [Follow-ups](/features/follow-ups)।

## आज क्या काम करता है, और क्या नहीं

| आज काम करता है | ये नहीं करता |
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| आपकी मंज़ूर जानकारी से बिज़नेस नंबर पर जवाब | ये जानना कि कौन छुट्टी पर है, जब तक आप न लिखें |
| ग्राहक के बताए दिन और समय पर कॉल-बैक | आपकी API के बिना ऑर्डर या स्टॉक देखना |
| ज़रूरी कॉल रुके हुए साथी को ट्रांसफ़र | स्टाफ़ के उस निजी फ़ोन पर कॉल जो आपने नहीं जोड़ा |
| हर कॉल की रिकॉर्डिंग और समरी Call Logs में | SMS या ईमेल भेजना |
| कैंपेन से रोज़ की आउटबाउंड कॉल जारी | तारीख़ के हिसाब से छुट्टी वाली लाइन हटाना; उसे अगले वर्ज़न में बदलें |

ये उदाहरण हैं, ग्राहकों की कहानियाँ नहीं।

## शुरू कैसे करें

1. [वर्कस्पेस बनाएँ](/signup) और अपना मोबाइल नंबर वेरिफ़ाई करें, अलग **Test** एनवायरनमेंट में ₹100 का Test क्रेडिट मिलेगा।
2. टाइमिंग और कौन कब तक बाहर है, ये Business Details में लिखकर मंज़ूर करें।
3. **Try now** दबाएँ: AI आपके अपने फ़ोन पर कॉल करेगा। उससे पूछें "Rajesh ji kab aayenge?"
4. **Live** पर जाएँ, प्रीपेड वॉलेट में पैसे डालें, और अपने बिज़नेस नंबर पर इनबाउंड चालू करें।

10 सेकंड या उससे छोटी कॉल मुफ़्त हैं; लंबी कॉल हर शुरू हुए मिनट के हिसाब से चार्ज होती हैं। आपके वर्कस्पेस का रेट कंसोल में दिखता है। ज़्यादा वॉल्यूम की कीमत के लिए [सेल्स से बात करें](/contact)।

## अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

### 2026 में छठ पूजा कब है?

शुक्रवार, 13 नवंबर (नहाय-खाय) से सोमवार, 16 नवंबर के सुबह के अर्घ्य तक। अपने शहर का पंचांग देख लें, क्योंकि अलग-अलग स्रोतों में एक दिन का फ़र्क हो सकता है।

### क्या स्टाफ़ की छुट्टी में AI बिज़नेस फ़ोन उठा सकता है?

हाँ, अगर आपके ख़रीदे नंबर पर Live वर्कस्पेस में इनबाउंड चालू है। AI आपकी मंज़ूर Business Details से जवाब देता है।

### जिन ग्राहकों को किसी ख़ास आदमी से बात करनी है, उनका क्या होगा?

कॉल-बैक की रिक्वेस्ट Follow-ups में ग्राहक के बताए समय के साथ सेव होती है, और टीम के किसी आदमी के लिए आई रिक्वेस्ट Call from a person के रूप में दिखती है।

### क्या ज़रूरी कॉल फिर भी किसी तक पहुँच सकती हैं?

हाँ, Call transfer से। जो साथी रुका है, उसे नाम वाले नंबर के रूप में जोड़ें और लिखें कब ट्रांसफ़र करना है; AI ज़रूरी कॉल उससे जोड़ देता है।

### टीम लौटने पर क्या बदलना है?

छुट्टी वाली लाइन अगले Business Details वर्ज़न में बदलें, AI instructions से हटाएँ, और Follow-ups निपटाएँ।