# കേരളത്തിലെ ബിസിനസുകൾക്ക് WhatsApp ഓട്ടോമേഷൻ

> ഹോംസ്റ്റേ, ക്ലിനിക്, ജ്വല്ലറി, കോച്ചിംഗ് സെന്റർ എന്നിവയ്ക്ക് WhatsApp ഓട്ടോമേഷൻ: മലയാളത്തിൽ AI മറുപടി, മിസ്ഡ് കോളിന് ടെക്സ്റ്റ്, AI കോളുകൾ.

Source: https://business.mysmartassistant.ai/blog/ml/whatsapp-automation-kerala · Published 2026-10-23 · Language: Malayalam · Publisher: MySA Business (https://business.mysmartassistant.ai)

കേരളത്തിൽ WhatsApp ഓട്ടോമേഷൻ എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ് നമ്പർ തന്നെ കസ്റ്റമർമാരുടെ മെസേജുകൾക്ക് മറുപടി നൽകും എന്നാണ്: ഓരോ ചാറ്റും AI വായിക്കുന്നു, നിങ്ങൾ അംഗീകരിച്ച വിവരങ്ങളിൽ നിന്ന് മാത്രം മറുപടി കൊടുക്കുന്നു, ഗൗരവമുള്ള അന്വേഷണമാണെങ്കിൽ അതൊരു ഫോൺ കോളാക്കി മാറ്റുകയും ചെയ്യും. ഒരു ഹോംസ്റ്റേക്കോ ക്ലിനിക്കിനോ ജ്വല്ലറിക്കോ കോച്ചിംഗ് സെന്ററിനോ, ഇന്ന് രാത്രി തന്നെ ബുക്ക് ചെയ്യുന്ന അതിഥിയും ആദ്യം മറുപടി കിട്ടിയിടത്ത് ബുക്ക് ചെയ്യുന്ന അതിഥിയും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം ഇതാണ്. കസ്റ്റമർ മലയാളത്തിലോ ഇംഗ്ലീഷിലോ മറ്റേതെങ്കിലും ഭാഷയിലോ എഴുതിയാലും, അതേ ഭാഷയിൽ AI മറുപടി നൽകും.

## കേരളത്തിൽ WhatsApp ഓട്ടോമേഷൻ എന്തിന് പരിഗണിക്കണം

കേരളത്തിൽ വലിയൊരു പങ്ക് ബിസിനസും ഇപ്പോൾ തന്നെ WhatsApp-ലാണ് നടക്കുന്നത്. അതിഥികൾ ഹോംസ്റ്റേയോട് ഫോട്ടോകളും താരിഫും ചോദിക്കുന്നു, രോഗികൾ ക്ലിനിക്കിനോട് സമയം ചോദിക്കുന്നു, കണ്ടിഷ്ടപ്പെട്ട ഒരു ഡിസൈനിനെക്കുറിച്ച് കുടുംബങ്ങൾ ജ്വല്ലറിയോട് ചോദിക്കുന്നു. മെസേജുകൾ ഏത് സമയത്തും വരും, പലപ്പോഴും മറ്റ് സംസ്ഥാനങ്ങളിൽ നിന്നോ വിദേശത്തു നിന്നോ — അതിൽ ഭൂരിഭാഗവും ഒരേ അഞ്ചാറ് ചോദ്യങ്ങൾ.

സീസൺ തിരക്കാകുന്നതു വരെ കൈകൊണ്ട് മറുപടി കൊടുക്കുന്നത് നടക്കും; തിരക്കായാൽ മറുപടി പിറ്റേന്ന് രാവിലത്തേക്ക് നീളും, അപ്പോഴേക്കും ആ അന്വേഷണം മറ്റൊരിടത്തേക്ക് പോയിട്ടുണ്ടാകും. ഓട്ടോമേഷൻ ആദ്യ മറുപടി ഉടനടി ഉറപ്പാക്കുന്നു; ഒരാൾ തന്നെ നോക്കേണ്ട ചാറ്റുകൾ നിങ്ങളുടെ ടീമിന് കൈകാര്യം ചെയ്യാം.

## MySA Business-ൽ ഇത് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു

നിലവിലുള്ള WhatsApp നമ്പർ, WhatsApp-ന്റെ സ്വന്തം **Linked Devices** സ്ക്രീൻ വഴി ഒരു pairing code ഉപയോഗിച്ചോ QR സ്കാൻ ചെയ്തോ ലിങ്ക് ചെയ്താൽ മതി — WhatsApp Web ലിങ്ക് ചെയ്യുന്നതുപോലെ തന്നെ. ഡെവലപ്പറുടെ സഹായം വേണ്ട. പിന്നെ ഓരോ നമ്പറിനും ആവശ്യമുള്ളത് ഓൺ ചെയ്യാം:

- **Smart reply (AI).** ഓരോ മെസേജിനും ആ നമ്പറിന്റെ Business Details-ൽ നിന്ന്, കസ്റ്റമറുടെ ഭാഷയിൽ മറുപടി. നിങ്ങൾ അംഗീകരിച്ചതിൽ നിന്ന് മാത്രമേ AI പറയൂ; അതുകൊണ്ട് ഇല്ലാത്ത ഒരു താരിഫോ പോളിസിയോ അത് സ്വയം ഉണ്ടാക്കി പറയില്ല.
- **Custom auto-reply.** AI ഓഫ് ആയിരിക്കുമ്പോഴോ ബാക്കപ്പായോ ഉപയോഗിക്കാവുന്ന ഒരു നിശ്ചിത മെസേജ്.
- **Missed-call auto-reply.** WhatsApp വോയ്സ് കോൾ AI-ക്ക് എടുക്കാൻ കഴിയില്ല; അതുകൊണ്ട് മിസ്ഡ് കോളിന് പിന്നാലെ ഒരു ടെക്സ്റ്റ് പോകും, വേണമെങ്കിൽ ഒരു AI വോയ്സ് കോൾബാക്കും. മുമ്പ് നിങ്ങൾക്ക് മെസേജ് അയച്ചിട്ടുള്ളവരുടെ നമ്പർ മാത്രമേ WhatsApp കാണിക്കൂ; അതിനാൽ ആദ്യമായി വിളിക്കുന്നവർക്ക് ടെക്സ്റ്റ് അയക്കാൻ കഴിയില്ല.
- **Keyword Auto-Call.** നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുത്ത ഒരു കീവേഡ് — ഉദാഹരണത്തിന് *booking* അല്ലെങ്കിൽ *rate* — ഉള്ള മെസേജിന് ടെക്സ്റ്റിനു പകരം ഒരു AI ഫോൺ കോൾ വഴി മറുപടി നൽകാം.
- **Call when the customer agrees.** വില, ബുക്കിംഗ്, ലഭ്യത, സന്ദർശനം എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുന്ന ഒരു യഥാർത്ഥ കസ്റ്റമറെ തിരിച്ചറിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങളുടെ ടീം വിളിച്ചോട്ടെ എന്ന് AI ഒരിക്കൽ ചോദിക്കും. സമ്മതിച്ചാൽ, ചാറ്റിന്റെ ചുരുക്കവുമായി അവരുടെ ഭാഷയിൽ ഒരു AI കോൾ പോകും. വേണ്ട എന്നാണെങ്കിൽ ചാറ്റിൽ തന്നെ സഹായിക്കുന്നത് തുടരും, വീണ്ടും ചോദിക്കില്ല.

എല്ലാ ചാറ്റുകളും **Conversations** ഇൻബോക്സിൽ ഉണ്ടാകും; നിങ്ങളുടെ ടീമിന് എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും നേരിട്ട് മറുപടി നൽകാം. പൂർണ്ണ സെറ്റപ്പ് [WhatsApp ഡോക്യുമെന്റേഷനിലും](/docs/whatsapp), ഫീച്ചറുകളുടെ ചുരുക്കം [WhatsApp Smart Reply](/features/whatsapp-smart-reply) പേജിലും ഉണ്ട്.

## ഏതൊക്കെ കേരള ബിസിനസുകൾക്കാണ് കൂടുതൽ ഗുണം

ഇവ ഉദാഹരണ സാഹചര്യങ്ങളാണ്, കേസ് സ്റ്റഡികളല്ല. ഒരേ ടൂളുകൾ വ്യത്യസ്ത ജോലികൾക്ക് എങ്ങനെ ചേരുന്നു എന്ന് കാണിക്കാൻ മാത്രം.

- **ടൂറിസം, ഹോംസ്റ്റേ, ഹൗസ്‌ബോട്ട്.** കായൽ, ഹിൽ സ്റ്റേഷൻ, ബീച്ച് യാത്രകൾ അതിഥികൾ ദൂരെയിരുന്നാണ് പ്ലാൻ ചെയ്യുന്നത്; മെസേജ് വരുന്നതും പലപ്പോഴും അസമയത്ത്. റൂം ടൈപ്പ്, ചെക്ക്-ഇൻ സമയം, പാക്കേജിൽ എന്തൊക്കെ ഉൾപ്പെടുന്നു എന്നിവ AI പറയും; *"ഈ ആഴ്ച Monsoon package ലഭ്യമാണ്"* പോലുള്ള കാര്യങ്ങൾക്ക് **Today's update** ഉപയോഗിക്കാം.
- **ക്ലിനിക്കുകളും ആയുർവേദ സെന്ററുകളും.** ഡോക്ടറുടെ സമയം, ചികിത്സകൾ, ഫീസ് — ഇതൊക്കെയാണ് രോഗികളുടെ ചോദ്യങ്ങൾ. [Appointments](/features/appointments) സെറ്റ് ചെയ്താൽ, AI കോളിൽ ബുക്ക് ചെയ്യുന്ന അപ്പോയിന്റ്മെന്റിന് രോഗിക്ക് WhatsApp-ൽ സ്ഥിരീകരണവും മൂന്ന് മണിക്കൂർ മുമ്പ് ഒരു റിമൈൻഡറും ലഭിക്കും; മാറ്റമോ റദ്ദാക്കലോ ഉണ്ടെങ്കിൽ അതിന്റെ മെസേജും.
- **സ്വർണ്ണ, ജ്വല്ലറി കടകൾ.** ഇന്നത്തെ സ്വർണ്ണ വിലയും പണിക്കൂലിയുമാണ് കസ്റ്റമർമാർ ചോദിക്കുന്നത്. നിങ്ങൾക്ക് സ്വന്തമായി ഒരു rate API ഉണ്ടെങ്കിൽ, മറുപടി നൽകുന്നതിനു മുമ്പ് AI അത് വായിക്കും — കഴിഞ്ഞ ആഴ്ചത്തെ വിലയല്ല, ഇന്നത്തെ വില തന്നെ പറയും.
- **വിദ്യാഭ്യാസവും കോച്ചിംഗും.** ബാച്ചുകൾ, ഫീസ്, എൻട്രൻസ് കോച്ചിംഗ് ഷെഡ്യൂൾ എന്നിവയാണ് മാതാപിതാക്കളുടെയും വിദ്യാർത്ഥികളുടെയും ചോദ്യങ്ങൾ. നിങ്ങളുടെ വിവരങ്ങളിൽ നിന്ന് AI മറുപടി നൽകും; താൽപ്പര്യമുള്ളവരോട് ഒരു കൗൺസിലർ വിളിച്ചോട്ടെ എന്ന് ചോദിക്കും.

## ഒരു ഹോംസ്റ്റേയിൽ നിന്നുള്ള ഉദാഹരണം

> **ഉദാഹരണം (Example)**
>
> **അതിഥി:** ഹായ്, 14 മുതൽ 16 വരെ രണ്ടുപേർക്ക് റൂം ഉണ്ടോ? റേറ്റ് എത്രയാ?
>
> **AI:** ഉണ്ട്, ആ തീയതികളിൽ ഗാർഡൻ വ്യൂ ഡബിൾ റൂം ലഭ്യമാണ് — ഇപ്പോഴത്തെ താരിഫ് പ്രകാരമുള്ള റേറ്റിൽ, ബ്രേക്ക്ഫാസ്റ്റ് ഉൾപ്പെടെ. ചെക്ക്-ഇൻ ഉച്ചയ്ക്ക് 12 മുതൽ. ബുക്കിംഗ് ഉറപ്പിക്കാൻ ഞങ്ങളുടെ ടീം നിങ്ങളെ ഒന്ന് വിളിക്കട്ടെ?
>
> **അതിഥി:** ശരി, വിളിച്ചോളൂ.
>
> *അതിഥി എഴുതിയിരുന്ന ഭാഷയിൽ ഒരു AI കോൾ പോകുന്നു; അവർ ചോദിച്ച കാര്യങ്ങളുടെ ചുരുക്കം പറഞ്ഞുകൊണ്ടാണ് കോൾ തുടങ്ങുന്നത്.*

അതിഥി വേണ്ട എന്ന് പറഞ്ഞിരുന്നെങ്കിൽ, AI ചാറ്റിൽ തന്നെ മറുപടി തുടരുമായിരുന്നു. WhatsApp, Instagram, Facebook — മൂന്നിലും കൂടി, ഒരേ നമ്പറിലേക്ക് ഒരു ദിവസം ചാറ്റിൽ നിന്ന് തുടങ്ങുന്ന ഇത്തരം കോൾ പരമാവധി ഒന്ന് മാത്രം.

## ചാറ്റിലും കോളിലും മലയാളം

ചാറ്റിന് ഒന്നും സെറ്റ് ചെയ്യേണ്ടതില്ല: മലയാളത്തിൽ എഴുതുന്ന കസ്റ്റമർക്ക് അതേ ഭാഷയിൽ മറുപടി കിട്ടും; ഇംഗ്ലീഷ്, ഹിന്ദി, Hinglish എന്നിവയ്ക്കും അങ്ങനെ തന്നെ.

ഫോൺ കോളുകൾക്ക്, ഓരോ campaign-നും ഓരോ test call-നും ഓരോ inbound നമ്പറിനും ഭാഷ വെവ്വേറെ തിരഞ്ഞെടുക്കാം; മലയാളം call language ആയി തിരഞ്ഞെടുക്കാം. കസ്റ്റമർമാർക്കായി എന്തെങ്കിലും ഓൺ ചെയ്യുന്നതിനു മുമ്പ്, നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഫോണിലേക്ക് മലയാളത്തിൽ ഒരു സൗജന്യ [Test call](/docs/test-calls) ചെയ്ത് കേട്ടുനോക്കാൻ ഞങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. ഫോൺ ലൈനിലും AI മറുപടി നൽകണമെങ്കിൽ, [കൊച്ചിയിലെ AI calling software-നെക്കുറിച്ചുള്ള ലേഖനം](/blog/ai-calling-software-kochi) (ഇംഗ്ലീഷിൽ) വായിക്കാം.

## ഇന്ന് എന്തൊക്കെ ചെയ്യും, എന്തൊക്കെ ചെയ്യില്ല

| ഇന്ന് ചെയ്യുന്നത് | ചെയ്യാത്തത് |
| --- | --- |
| നിങ്ങളുടെ Business Details-ൽ നിന്ന്, കസ്റ്റമറുടെ ഭാഷയിൽ AI മറുപടി | വോയ്സ് നോട്ടുകൾ കേൾക്കൽ (കസ്റ്റമർക്ക് നിങ്ങൾ സെറ്റ് ചെയ്ത fallback മെസേജ് പോകും) |
| മിസ്ഡ് കോളിന് ടെക്സ്റ്റ് മറുപടി, വേണമെങ്കിൽ AI വോയ്സ് കോൾബാക്കും | WhatsApp ഒരു privacy ID-ക്ക് പിന്നിൽ മറയ്ക്കുന്ന, ആദ്യമായി വിളിക്കുന്നവരെ ബന്ധപ്പെടൽ |
| Keyword Auto-Call, സമ്മതത്തോടെയുള്ള കോൾ — ഇടവേളയും ദിവസ പരിധിയും സഹിതം | കസ്റ്റമർമാർക്ക് ഇമെയിലോ SMS-ഓ അയക്കൽ |
| ടീമിന് ഒരുമിച്ച് മറുപടി നൽകാവുന്ന ഒരു ഇൻബോക്സ് | ചാറ്റ് തനിയെ ഒരു ജീവനക്കാരന് കൈമാറൽ |
| കുടുംബത്തിന്റെയും സ്റ്റാഫിന്റെയും നമ്പറുകൾക്കായി Exceptions ലിസ്റ്റ് | ആരും ചോദിക്കാതെ കോൺടാക്റ്റ് ലിസ്റ്റിലെ എല്ലാവർക്കും മറുപടി അയക്കൽ |

കോളുകൾ നിങ്ങളുടെ [DND സമയവും](/docs/dnd) പാലിക്കും: ആ സമയത്ത് വരുന്ന കോൾ നഷ്ടപ്പെടില്ല, സമയം കഴിയുന്നതുവരെ മാറ്റിവയ്ക്കും.

## എങ്ങനെ തുടങ്ങാം

1. [Sign up](/signup) ചെയ്ത് നിങ്ങളുടെ മൊബൈൽ നമ്പർ വെരിഫൈ ചെയ്യുക. ഓരോ workspace-നും വെവ്വേറെ ഒരു Test environment ഉണ്ട്; ഉടമയുടെ മൊബൈൽ വെരിഫൈ ചെയ്താൽ ₹100 Test credit ലഭിക്കും.
2. Business Details പൂരിപ്പിക്കുക: സേവനങ്ങൾ, സമയം, ഫീസ്, ലൊക്കേഷൻ.
3. WhatsApp നമ്പർ കണക്ട് ചെയ്ത് Smart reply ഓൺ ചെയ്യുക, എന്നിട്ട് മറ്റൊരു ഫോണിൽ നിന്ന് മെസേജ് അയച്ചു നോക്കുക.
4. **Try now** ഉപയോഗിച്ച് സ്വന്തം ഫോണിലേക്ക് വിളിപ്പിച്ച്, മലയാളത്തിലോ ഇംഗ്ലീഷിലോ ഒരു AI കോൾ കേട്ടുനോക്കുക.
5. തൃപ്തിയായാൽ Live wallet ടോപ്പ്-അപ്പ് ചെയ്ത് Live ആകുക. സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ ഇല്ല; കോളുകളുടെ ചാർജ് prepaid wallet-ൽ നിന്നാണ് എടുക്കുന്നത്.

## പതിവായി ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ

### കസ്റ്റമർമാർക്ക് എന്റെ ബിസിനസിലേക്ക് മലയാളത്തിൽ എഴുതാമോ?

തീർച്ചയായും. ഓരോ WhatsApp മെസേജിനും കസ്റ്റമർ എഴുതിയ ഭാഷയിൽ തന്നെ AI മറുപടി നൽകും; മലയാളത്തിലെ മെസേജിന് മലയാളത്തിലും ഇംഗ്ലീഷിലെ മെസേജിന് ഇംഗ്ലീഷിലും.

### AI-ക്ക് മലയാളത്തിൽ ഫോൺ കോൾ ചെയ്യാൻ കഴിയുമോ?

ഒരു campaign-നോ inbound നമ്പറിനോ test call-നോ മലയാളം call language ആയി തിരഞ്ഞെടുക്കാം. കസ്റ്റമർമാരോട് ഉപയോഗിക്കുന്നതിനു മുമ്പ് സ്വന്തം ഫോണിലേക്ക് ഒരു സൗജന്യ test call ചെയ്ത് കേട്ടുനോക്കുക.

### എന്റെ സ്വകാര്യ, കുടുംബ ചാറ്റുകൾക്കും ഓട്ടോമാറ്റിക് മറുപടി പോകുമോ?

ആ നമ്പറുകൾ Exceptions ലിസ്റ്റിൽ ചേർത്താൽ പോകില്ല. അവർക്ക് ഓട്ടോമാറ്റിക് മറുപടിയോ കോളോ പോകില്ല, അവരുടെ കോളുകൾ നിങ്ങളുടെ ഫോണിൽ തന്നെ റിംഗ് ചെയ്യും, മെസേജുകൾ ഇൻബോക്സിൽ കാണുകയും ചെയ്യും.

### ഇതിന് WhatsApp Business API വേണോ?

Smart reply, മിസ്ഡ് കോൾ മറുപടി, Auto-Call എന്നിവയ്ക്ക് വേണ്ട. മറ്റേതൊരു linked device-നെയും പോലെ pairing code അല്ലെങ്കിൽ QR സ്കാൻ വഴിയാണ് നമ്പർ ലിങ്ക് ചെയ്യുന്നത്. Broadcast-കൾ അംഗീകൃത templates ഉപയോഗിച്ച് ഒരു പ്രത്യേക സെറ്റപ്പിലൂടെയാണ്.

### സ്ഥാപനം അടച്ചിരിക്കുമ്പോൾ വരുന്ന WhatsApp കോളുകൾക്ക് എന്ത് സംഭവിക്കും?

WhatsApp കോൾ AI-ക്ക് എടുക്കാൻ കഴിയില്ല, പക്ഷേ missed-call auto-reply ഓൺ ആണെങ്കിൽ വിളിച്ചയാൾക്ക് ഒരു ടെക്സ്റ്റും വേണമെങ്കിൽ ഒരു AI വോയ്സ് കോൾബാക്കും ലഭിക്കും. ഇത് പ്രവൃത്തി സമയത്തിന് പുറത്ത് മാത്രമാക്കാം; അപ്പോൾ പകൽ വരുന്ന കോളുകൾ നിങ്ങളുടെ ഫോണിൽ തന്നെ റിംഗ് ചെയ്യും.

### MySA-യ്ക്ക് കേരളത്തിൽ ഓഫീസ് ഉണ്ടോ?

ഇല്ല. സെറ്റപ്പ് മുഴുവൻ ഓൺലൈനാണ്; കേരളത്തിലോ ഇന്ത്യയിൽ എവിടെയുമോ ഉള്ള ഒരു ബിസിനസിന് നമ്പർ കണക്ട് ചെയ്ത് Test workspace-ൽ തുടങ്ങാം.