दिल्ली में Facebook Messenger ऑटोमेशन

दिल्ली में Facebook Messenger ऑटोमेशन से बिज़नेस अपने Page के हर मैसेज और कमेंट का जवाब दे सकता है, बिना इसके कि कोई दिन भर फ़ोन पर नज़र गड़ाए बैठा रहे। MySA Business Messenger में आपकी मंज़ूर की हुई Business Details से, ग्राहक की भाषा में जवाब देता है, दिलचस्पी दिखाने वालों से नाम और नंबर माँगता है, और Facebook Lead Ads से आई हर नई लीड को AI वॉइस कॉल कर सकता है — आमतौर पर लगभग एक मिनट के अंदर।

दिल्ली के वो बिज़नेस जो Facebook पूछताछ पर चलते हैं#

दिल्ली अपने बड़े होलसेल और रिटेल बाज़ारों, शादी के सीज़न और बहुत बड़े, व्यस्त ग्राहक वर्ग के लिए जानी जाती है। कुछ आम स्थितियाँ (किसी ग्राहक के नाम नहीं):

• पुरानी गाड़ियों के डीलर। हर लिस्टिंग ऐड पर कमेंट और Messenger में "price final?", "कितने km चली है?" और "loan मिलेगा?" आते हैं।
• वेडिंग सर्विस। फ़ोटोग्राफ़र, डेकोरेटर, मेहंदी आर्टिस्ट और कैटरर से महीनों पहले तारीख़ की उपलब्धता पूछी जाती है, अक्सर देर रात।
• फ़र्नीचर और होम-डेकोर शॉप। ख़रीदार साइज़, लकड़ी की क़िस्म और गुरुग्राम या नोएडा तक डिलीवरी के बारे में पूछते हैं।
• AC, अप्लायंस और होम रिपेयर सर्विस। गर्मियों में "AC सर्विस का चार्ज क्या है?" की ऐसी भीड़ आती है जिसे कोई छोटी टीम एक-एक करके नहीं संभाल सकती।

दिल्ली में Facebook Messenger ऑटोमेशन, एक-एक हिस्सा#

Facebook Login से Page जोड़ें, उसे चुनें, और तय करें कि वह किस Business Details कैटेगरी से जवाब दे। Facebook हर वर्कस्पेस के हिसाब से चालू होता है, और जोड़े जा सकने वाले Pages की एक सीमा होती है।

Messenger में AI जवाब। AI हिंदी, Hinglish, अंग्रेज़ी, पंजाबी या जिस भी भाषा में ग्राहक लिखे, उसमें जवाब देता है, और सिर्फ़ उसी से जो आपने मंज़ूर किया है। यह कोई डिस्काउंट या वारंटी अपनी तरफ़ से नहीं बनाता। Reply timing तुरंत रख सकते हैं, या 5, 10, 15 या 30 तक के अपने चुने सेकंड का इंतज़ार, ताकि छोटे-छोटे कई मैसेज का एक जवाब जाए।

Page कमेंट के मोड। Off, Public reply, Messenger में Private reply, या Hybrid (पब्लिक में छोटा-सा "details inbox में भेज दी हैं" और साथ में प्राइवेट मैसेज) में से चुनें। जिन कमेंट में कुछ पूछा नहीं गया, वे छोड़ दिए जाते हैं।

टेम्पलेट। टेक्स्ट के साथ इमेज, एक कार्ड, या Link, Call और WhatsApp बटन वाला carousel भेजें — किसी कीवर्ड, कमेंट कीवर्ड, या AI की अपनी पसंद पर।

लीड कैप्चर। दूसरे मैसेज से, जब कोई रेट, बुकिंग, उपलब्धता या विज़िट के बारे में पूछता है, AI एक बार नाम और मोबाइल नंबर माँगता है। चैट में लिखा हर भारतीय मोबाइल नंबर Positive Leads में सेव होता है।

Intent-based calling। "Call when the customer agrees" चालू करें, और जब साफ़ दिलचस्पी वाला ख़रीदार नंबर शेयर करता है, तो AI पूछता है कि क्या आपकी टीम कॉल कर सकती है। हाँ कहने पर ग्राहक की भाषा में, चैट के सारांश के साथ AI कॉल जाती है। ना कहने पर AI दोबारा नहीं पूछता। Facebook, Instagram और WhatsApp मिलाकर एक नंबर तक दिन में ज़्यादा से ज़्यादा एक ऐसी कॉल पहुँचती है।

पूरी जानकारी के लिए Facebook Messenger automation देखें।

Lead Ads की लीड, जब तक वो गर्म है तभी कॉल#

Lead Ads फ़ॉर्म से आपको नाम और नंबर मिलता है, बातचीत नहीं। यह काम webhook campaign का है:

• आपका ऐड सेटअप, या कोई कनेक्टर, हर नई लीड को आपके MySA webhook URL पर भेजता है।
• पहली लीड आने पर आप एक बार फ़ील्ड मैप करते हैं, बिना कोई कोड लिखे।
• इसके बाद webhook campaign हर नई लीड को आमतौर पर लगभग एक मिनट में कॉल करता है, आपके चुने हुए असिस्टेंट, purpose और भाषा के साथ।

नियंत्रण आपके हाथ में है: हर ग्राहक को दिन में कितनी कॉल, दो कॉल के बीच न्यूनतम गैप, आपके DND hours और आपका वॉलेट बैलेंस। DND के दौरान आई लीड रुकी रहती है और विंडो ख़त्म होने पर कॉल होती है।

उदाहरण: पुरानी गाड़ी के Lead Ad पर वापस कॉल#

उदाहरण

एक पुरानी हैचबैक के ऐड से शाम 7:50 बजे फ़ॉर्म भरा जाता है। Webhook campaign लगभग एक मिनट में Hinglish में कॉल करता है।

AI: नमस्ते विक्रम जी, आपने अभी हमारे हैचबैक वाले ऐड पर फ़ॉर्म भरा था। दो मिनट बात कर सकते हैं?

विक्रम: हाँ। गाड़ी अभी available है?

AI: जी, अभी तक available है। आप ख़ुद चलाएँगे या फ़ैमिली के लिए देख रहे हैं?

विक्रम: फ़ैमिली के लिए। Loan का ऑप्शन है क्या?

AI: Finance ऑप्शन के बारे में हमारी टीम आपको डिटेल में बताएगी। क्या आप संडे को शोरूम आकर टेस्ट ड्राइव ले सकते हैं?

विक्रम: संडे 11 बजे ठीक है।

कॉल रिकॉर्डिंग, AI सारांश, सेंटिमेंट और टैग के साथ सेव होती है। क्योंकि विक्रम ने विज़िट की बात की, उस दिन एक रिमाइंडर कॉल विज़िट कन्फ़र्म कर सकती है।

अगर विक्रम मालिक से बात करना चाहते, तो कॉल ट्रांसफ़र आपके किसी साथी को फ़ोन करके, उसे बात बताकर, विक्रम को जोड़ सकता था (ट्रांसफ़र के मिनट अलग से बिल होते हैं)।

लाइव डेटा, inbox और रिपोर्ट#

पुरानी गाड़ियों के लॉट का स्टॉक हर हफ़्ते बदलता है। अगर आपके वर्कस्पेस में Custom APIs चालू हैं, तो आप अपना API Live data in replies में टिक कर सकते हैं, ताकि AI जवाब देने से पहले देख ले कि गाड़ी अभी लिस्टेड है या नहीं। जिस API को ग्राहक का मोबाइल नंबर चाहिए, वह Messenger में छोड़ दिया जाता है। देखें Custom APIs docs।

आपकी टीम live inbox में हर चैट देखती है और कभी भी ख़ुद जवाब दे सकती है। AI से इंसान को अपने-आप हैंडओवर नहीं होता। Channel Report दिखाता है कि चैट से कितनी लीड आईं, उनमें Facebook का हिस्सा कितना है, कितनों ने कॉल के लिए हाँ कहा और कितनी कॉल हुईं।

आज क्या काम करता है, और क्या नहीं करता#

शुरुआत कैसे करें#

साइन अप करें और अपना मोबाइल नंबर वेरिफ़ाई करें, Test workspace में ₹100 का Test क्रेडिट मिलेगा। अपनी Business Details भरें, Page जोड़ें, और किसी पर्सनल प्रोफ़ाइल से उसे कुछ मैसेज भेजकर देखें। Webhook के Test URL पर एक सैंपल लीड भेजें और AI की कॉल ख़ुद उठाएँ। हिंदी, Hinglish, अंग्रेज़ी और पंजाबी — हर एक को कॉल की भाषा के तौर पर चुना जा सकता है; पहले टेस्ट कॉल पर सुन लें। Facebook के अलावा कॉलिंग के लिए देखें दिल्ली में AI कॉलिंग सॉफ्टवेयर (अंग्रेज़ी में), और Live होने से पहले वॉलेट और प्राइसिंग ज़रूर पढ़ें।