ज्वेलरी शॉप के लिए AI कॉलिंग का मतलब है कि शोरूम की रोज़ की छोटी-छोटी फ़ोन कॉल एक AI वॉइस असिस्टेंट संभाले: "आज का रेट क्या है?" वाली कॉल, त्योहार पर पुराने ग्राहकों को न्योता, विज़िट पक्की करने वाली कॉल और "ऑर्डर तैयार है" वाली कॉल। MySA Business में AI आपकी मंज़ूर की हुई जानकारी से जवाब देता है, आप अपना सिस्टम जोड़ें तो आज का रेट वहीं से पढ़ता है, और कोई बड़ा ग्राहक मालिक से बात करना चाहे तो कॉल उन्हें सौंप देता है। काउंटर आपका स्टाफ़ संभाले, फ़ोन AI।
ज्वेलरी शॉप की रोज़ की कॉल
शोरूम का ज़्यादातर फ़ोन टाइम कुछ ही तरह की कॉल में जाता है, और हर कॉल छोटी होती है:
- रेट पूछने वाली कॉल। शादी की ख़रीदारी या पुराना सोना बदलने से पहले परिवार रेट देखता है, फिर उस ज्वेलर को फ़ोन करता है जिस पर भरोसा है।
- त्योहार का न्योता। धनतेरस से पहले, जो 2026 में 6 नवंबर को है, पुराने ग्राहकों को नए कलेक्शन या ऑफ़र के बारे में बताया जाता है।
- विज़िट पक्की करना। जिस ग्राहक ने कहा "शनिवार को आएँगे", उसे उसी दिन याद दिलाना।
- स्कीम और ऑर्डर की कॉल। गोल्ड स्कीम की किस्त बाकी है, या रिपेयर हुई चेन या कस्टम ऑर्डर तैयार है।
अगर आपके ग्राहक फ़ोन से ज़्यादा मैसेज करते हैं, तो पहले ज्वेलरी शॉप के लिए WhatsApp ऑटोमेशन (अंग्रेज़ी में) पढ़ें; यह लेख फ़ोन के बारे में है।
फ़ोन पर आज का रेट, आपके अपने सिस्टम से
रेट वह जवाब है जिसका AI को कभी अंदाज़ा नहीं लगाना चाहिए, और वह नहीं लगाता। आपका रेट उसे दो तरह से पता चल सकता है:
- आपकी अपनी रेट API से। अगर आपके बिलिंग या ERP सॉफ़्टवेयर में API है, तो वर्कस्पेस के Owner उसे Integrations → My APIs में जोड़ते हैं (Custom APIs हर वर्कस्पेस के लिए अलग से चालू होती हैं)। आउटबाउंड कॉल पर रेट हर कॉल से ठीक पहले लिया जाता है। इनबाउंड पर आप नंबर के Live data (your APIs) में उसे टिक करते हैं, तो 22 कैरेट का रेट पूछने वाले को वही आँकड़ा सुनाई देता है जो आपका सिस्टम देता है।
- API के बिना। AI आपकी Business Details से जवाब देता है: मेकिंग चार्ज, स्कीम, एक्सचेंज के नियम, टाइमिंग। वह रेट गढ़ता नहीं, इसलिए ग्राहक से कहता है कि आज का रेट काउंटर पर पक्का कर लें।
लाइव डेटा कैसे काम करता है, यह Custom APIs डॉक्स में है।
उदाहरण: इनबाउंड रेट कॉल
ग्राहक: Namaste, aaj 22 carat ka kya rate chal raha hai?
AI: Namaste. Hamare system ke hisaab se aaj 22K gold [आपकी API का रेट] per gram hai. Making charge design ke hisaab se alag lagta hai. Kya aap showroom aakar designs dekhna chahenge?
ग्राहक: Haan, Sunday ko aate hain.
AI: Bahut accha, Sunday ko milte hain.
ब्रैकेट वाली जगह वही रेट आता है जो आपकी API लौटाती है। कॉल के बाद Call Logs में रिकॉर्डिंग, AI समरी, सेंटिमेंट और टैग दिखते हैं, और Visit reminders चालू हो तो रविवार की विज़िट के लिए रिमाइंडर कॉल तय हो जाती है।
धनतेरस से पहले त्योहार की कॉल
सारे पुराने ग्राहकों को एक ही दोपहर में कॉल करेंगे तो काउंटर पर कॉल-बैक की भीड़ लग जाएगी। Scheduled कैंपेन एक ही लिस्ट को कई दिनों में बाँटकर कॉल करता है:
| विकल्प | कब काम आए |
|---|---|
| Split over days | पुराने ग्राहकों की लंबी लिस्ट, हर दिन तय संख्या में |
| On dates I pick | पूरी लिस्ट को चुनी हुई तारीख़ों पर दोबारा, जैसे धनतेरस से एक हफ़्ता पहले और दो दिन पहले |
| Every few days | छोटी लिस्ट को हर कुछ दिन में, तय बार तक |
हर दिन या हर राउंड अपना अलग कैंपेन बनता है, जिसकी अपनी टेस्ट कॉल, pause, stop और रिपोर्ट होती है। लिस्ट Excel या CSV फ़ाइल होती है, और var1 से var15 नाम के कॉलम हर कॉल में उस ग्राहक की अपनी जानकारी डालते हैं। पर्पज़ "Aapka {var1} wala order taiyaar hai" में var1 = gold chain हो तो AI बोलता है "Aapka gold chain wala order taiyaar hai"। स्कीम की किस्त की तारीख़ के लिए भी यही तरीका है। सेटअप Campaigns में है।
आपके DND hours में कोई कॉल नहीं जाती; वे समय ख़त्म होने तक रुकी रहती हैं।
"संडे को आएँगे" को असली विज़िट में बदलना
ज्वेलरी आज भी शोरूम में ही ख़रीदी जाती है, इसलिए ज़्यादातर कॉल का मकसद विज़िट है। ग्राहक दो तरह से बात कहता है, और MySA में दोनों के लिए अलग फ़ीचर है:
- Visit reminders। ग्राहक ने कॉल पर कोई प्लान बताया ("main Sunday aaungi"), तो MySA उसे नोट करता है और उसी दिन पक्का करने के लिए कॉल करता है: बताए समय से एक घंटा पहले, या सिर्फ़ दिन बताया हो तो आपकी Call between विंडो में। यह तब तक बंद रहता है जब तक आप इसे चालू न करें। देखें Visit reminders।
- Follow-ups। ग्राहक ने कॉल-बैक माँगा ("shaam ko call karna"), तो उसी समय के लिए कॉल तय हो जाती है, और Auto-callback से अपने आप लग सकती है। देखें Follow-ups।
जब ग्राहक मालिक से बात करना चाहे
ब्राइडल सेट या बड़ी ख़रीद की बात अक्सर मालिक ख़ुद करना चाहते हैं। Call transfer में आप "Owner" या "Showroom manager" जैसे नाम से नंबर जोड़ते हैं, और एक लाइन में लिखते हैं कि कब ट्रांसफ़र करना है, जैसे "जब ब्राइडल सेट ख़रीदना हो या डिस्काउंट पूछें"। ग्राहक किसी इंसान से बात माँगे या बातचीत उस लाइन से मेल खाए, तो AI उस नंबर पर फ़ोन करता है, पहले आपके साथी को पूरी बात बताता है (आप दूसरी भाषा न चुनें तो Hinglish में), और फिर दोनों को जोड़ देता है।
ट्रांसफ़र इनबाउंड और आउटबाउंड दोनों कॉल पर, आपके Live वर्कस्पेस में काम करता है। आपके साथी जितने मिनट लाइन पर रहते हैं, वे कार्ड पर दिखे ट्रांसफ़र रेट से अलग बिल होते हैं। पूरी जानकारी Call transfer में है।
Business Details में क्या लिखें
AI उतना ही अच्छा जवाब देगा जितनी जानकारी आप उसे देंगे। ज्वेलर के लिए आमतौर पर:
- चेन, कंगन, अंगूठी और ब्राइडल सेट पर मेकिंग चार्ज कैसे लगता है।
- आपकी गोल्ड सेविंग स्कीम: हर महीने की रकम, कितने महीने, और आख़िर में ग्राहक को क्या मिलता है।
- पुराना सोना बदलने और वापस ख़रीदने के नियम।
- हॉलमार्किंग। 1 अप्रैल 2023 से जिन ज़िलों में हॉलमार्किंग ज़रूरी है, वहाँ बिकने वाली सोने की ज्वेलरी पर 6 अंकों का HUID होना चाहिए, और ग्राहक यह पूछते हैं। लिखें कि आपके गहनों पर हॉलमार्क कैसे है और HUID को BIS Care ऐप में जाँचा जा सकता है।
- डायमंड सर्टिफ़िकेट, रिटर्न और एक्सचेंज पॉलिसी, टाइमिंग, ब्रांच, पार्किंग और साप्ताहिक छुट्टी।
जिस सवाल का जवाब AI के पास नहीं है, उसका वह अंदाज़ा नहीं लगाता: वह Action required follow-up बन जाता है। आप एक बार जवाब लिखते हैं, और AI ग्राहक को कॉल करके बता देता है।
आज क्या काम करता है, और क्या नहीं
| आज काम करता है | यह नहीं करता |
|---|---|
| आपकी API से आज का रेट, इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल पर | बाज़ार का रेट बताना या रेट गढ़ना |
| मंज़ूर की हुई Business Details से चार्ज, स्कीम और नियम | ऐसा डिस्काउंट बताना जो आपने नहीं लिखा |
| त्योहार की लिस्ट कई दिनों में या चुनी हुई तारीख़ों पर | SMS या ईमेल भेजना |
| विज़िट रिमाइंडर कॉल और ग्राहक के बताए समय पर follow-up | हर लाइन का ट्रांसक्रिप्ट रखना (रिकॉर्डिंग और समरी ही मिलती है) |
| ग्राहक को आपकी टीम के किसी तय व्यक्ति से जोड़ना | किसी भाषा के बारे में पहले से वादा करना; टेस्ट कॉल पर ख़ुद सुनें |
ये उदाहरण हैं, किसी ग्राहक की कहानी नहीं।
शुरुआत कैसे करें
- वर्कस्पेस बनाएँ और अपना मोबाइल नंबर वेरिफ़ाई करें, ताकि अलग Test एनवायरनमेंट में ₹100 का Test क्रेडिट मिले।
- मेकिंग चार्ज, स्कीम, हॉलमार्किंग और एक्सचेंज के नियमों के साथ अपनी Business Details बनाएँ और मंज़ूर करें।
- Try now दबाएँ: AI आपके अपने फ़ोन पर कॉल करेगा। वही सवाल पूछें जो आपके ग्राहक पूछते हैं।
- रेट API है तो Custom APIs चालू करवाएँ और उसे My APIs में जोड़ें।
- Live पर जाएँ, प्रीपेड वॉलेट टॉप-अप करें, और अपने नंबर पर इनबाउंड कॉल या त्योहार की लिस्ट के लिए Scheduled कैंपेन सेट करें।
10 सेकंड या उससे छोटी कॉल मुफ़्त हैं; लंबी कॉल हर शुरू हुए मिनट के हिसाब से बिल होती है। आपके वर्कस्पेस का रेट कंसोल में दिखता है। ज़्यादा कॉल के रेट के लिए सेल्स से बात करें।