ग्राहकों को पेमेंट रिमाइंडर कॉल तब सबसे अच्छा काम करती है जब वह पैसे की ज़रूरत से कुछ दिन पहले जाए, देर हो जाने के बाद नहीं। नवंबर 2026 में यह समय और भी मायने रखता है: त्योहार की बैंक छुट्टियाँ, वीकेंड की बंदी और साल के आख़िर की ख़रीद एक ही हफ़्तों में पड़ती हैं, और ग़लत दिन जमा हुआ चेक रुक जाता है। MySA Business में एक AI वॉइस असिस्टेंट आपकी बकाया लिस्ट के हर ग्राहक को कॉल कर सकता है, आपकी फ़ाइल से रकम और इनवॉइस बता सकता है, पूछ सकता है कि पेमेंट कब होगा, और ग्राहक की बताई तारीख़ आपकी अकाउंट्स टीम के लिए समरी में लिख सकता है। AI पूछता है; जवाबों पर क्या करना है, ये आपकी टीम तय करती है।
नवंबर में रिमाइंडर पहले क्यों चाहिए
भारत में बैंक हर रविवार और महीने के दूसरे और चौथे शनिवार को बंद रहते हैं, जो नवंबर 2026 में 14 और 28 तारीख़ हैं। इसके ऊपर राज्य के हिसाब से घोषित त्योहार की छुट्टियाँ हैं: दिवाली, गोवर्धन पूजा और भाई दूज, छठ, गुरु नानक जयंती और क्षेत्रीय त्योहार। नवंबर 2026 की छपी लिस्टों में हर तारीख़ पर सहमति नहीं है, इसलिए ड्यू डेट तय करने से पहले अपने और अपने ग्राहकों के राज्य के लिए RBI की हॉलिडे लिस्ट देख लें।
UPI, NEFT और RTGS छुट्टी में भी चलते हैं। जो रुकता है वह है जिसके लिए ब्रांच चाहिए: चेक क्लियरिंग, कैश जमा, और ग्राहक की अपनी अकाउंट्स टीम की मंज़ूरी, जिसके कई लोग ख़ुद छुट्टी पर होते हैं। छुट्टी से पहले पहुँचा रिमाइंडर ग्राहक को खुले रास्ते से पेमेंट करने का समय देता है।
किसे कॉल करें, और कब
| ग्राहक | कब कॉल करें | कॉल क्या पूछे |
|---|---|---|
| इनवॉइस बैंक हॉलिडे से पहले ड्यू | ड्यू डेट से 3–5 दिन पहले | क्या ड्यू डेट तक पेमेंट होगा, और कैसे |
| चेक से पेमेंट करते हैं | छुट्टी से पहले के आख़िरी कामकाजी दिन से पहले | क्या चेक छुट्टी से पहले जमा हो सकता है |
| 30 दिन या ज़्यादा से बकाया | अभी, एक बार | कोई तारीख़ जिस पर वे पक्का कर सकें |
| रकम पर विवाद | AI से नहीं | अपनी अकाउंट्स टीम को दें |
लिस्ट में सिर्फ़ वो लोग रखें जिन पर सच में पैसा बाकी है। जो पेमेंट कर चुका, उसे रिमाइंडर से रिश्ता भी बिगड़ता है और कॉल का पैसा भी जाता है।
रिमाइंडर कैंपेन बनाएँ
CSV Upload कैंपेन एक लिस्ट को एक बार कॉल करता है। बकाया लिस्ट के लिए यही ठीक है, क्योंकि लोग पेमेंट करते जाते हैं और लिस्ट बदलती रहती है।
- बकाया अपने बिलिंग या अकाउंटिंग सॉफ़्टवेयर से Excel या CSV में निकालें, हर ग्राहक के मोबाइल नंबर के साथ।
var1सेvar15कॉलम हर ग्राहक की जानकारी ले जाते हैं:var1नाम,var2इनवॉइस नंबर,var3रकम,var4ड्यू डेट। - पर्पज़ सीधा और विनम्र लिखें। जैसे: "Remind {var1} ji that invoice {var2} for ₹{var3} is due on {var4}. Mention that banks are closed on 14 November. Ask when they can pay and note the date. If they say the amount is wrong, do not argue; tell them our accounts team will call."
- Queue से अपने फ़ोन पर टेस्ट कॉल भेजें।
- Publish & Run. कॉल आपके तय किए समय से शुरू होती हैं और आपके DND घंटों में कभी नहीं जातीं।
अगले रिमाइंडर के लिए जिन पर अभी भी बाकी है उनकी नई फ़ाइल निकालें। MySA आपका बैंक खाता या खाता-बही नहीं पढ़ता, इसलिए उसे नहीं पता कि किसने पेमेंट कर दिया। वही फ़ाइल दोबारा कॉल करने वाला Scheduled कैंपेन उन लोगों को भी कॉल करेगा जो पैसा दे चुके हैं। देखें Campaigns (अंग्रेज़ी में)।
ग्राहक को रिमाइंडर कॉल कैसी सुनाई देती है
उदाहरण
AI: Namaste Verma ji, main XYZ Traders se bol raha hoon. Invoice 1042, ₹48,500 ka payment 13 November ko due hai. 14 November ko bank band rahenge, isliye yaad dila raha tha.
ग्राहक: Haan, is hafte kar dunga.
AI: Kya 12 November tak ho payega?
ग्राहक: Haan, 12 tak ho jayega.
XYZ Traders काल्पनिक नाम है। कॉल के बाद Call Logs में रिकॉर्डिंग, AI समरी ("will pay by 12 Nov") और सेंटिमेंट रहते हैं, और कैंपेन पूरा होने पर रिपोर्ट डाउनलोड की जा सकती है। तारीख़ पर पेमेंट आया या नहीं, ये आपकी अकाउंट्स टीम देखती है, AI नहीं।
जब ग्राहक विवाद करे या किसी आदमी से बात चाहे
पेमेंट कॉल तब बिगड़ती हैं जब मशीन पैसे पर बहस करे। ये मामले लोगों के पास रखें:
- "Amount galat hai" या "goods return kiye the"। पर्पज़ में लिखें कि AI बहस न करे। Live वर्कस्पेस में Call transfer सेट हो तो AI "Accounts" जैसे नाम वाले नंबर पर कॉल करके ग्राहक को जोड़ सकता है; ट्रांसफ़र के मिनट अलग से चार्ज होते हैं।
- "Kal call karna"। समय Follow-ups में चला जाता है, और Auto-callback उसी समय कॉल कर सकता है।
- ऐसा सवाल जिसका जवाब आपकी डिटेल्स में नहीं, जैसे पेमेंट के लिए बैंक डिटेल। यह Action required बन जाता है; आप एक बार जवाब लिखते हैं और AI उसके साथ वापस कॉल करता है। अगर आप चाहते हैं कि AI आपकी बैंक या UPI डिटेल बताए, तो उन्हें अपनी Business Details में लिखें।
अगर आप पैसा उधार देते हैं, तो रिकवरी कॉल के लिए RBI के नियम आप पर लागू होते हैं, कॉल के घंटों समेत; अपने DND घंटे उनके हिसाब से रखें। यह लेख बिज़नेस और उसके ग्राहकों के बीच ट्रेड बकाया के बारे में है।
आज क्या काम करता है, और क्या नहीं
| आज काम करता है | ये नहीं करता |
|---|---|
| हर ग्राहक को उसके इनवॉइस, रकम और ड्यू डेट के साथ एक कॉल | आपका बैंक खाता पढ़ना या जानना कि किसने पेमेंट किया |
| कॉल समरी में ग्राहक की बताई तारीख़ | पेमेंट लेना या पेमेंट लिंक भेजना |
| कॉल के दौरान विवाद नाम वाले साथी को ट्रांसफ़र | रकम पर मोलभाव या ऐसी छूट जो आपने नहीं लिखी |
| ग्राहक के बताए समय पर कॉल-बैक | SMS या ईमेल भेजना |
| रिकॉर्डिंग, समरी और डाउनलोड होने वाली रिपोर्ट | आपके DND घंटों में कॉल |
ये उदाहरण हैं, ग्राहकों की कहानियाँ नहीं।
शुरू कैसे करें
- वर्कस्पेस बनाएँ और अपना मोबाइल नंबर वेरिफ़ाई करें, अलग Test एनवायरनमेंट में ₹100 का Test क्रेडिट मिलेगा।
- ग्राहक आपको पेमेंट कैसे कर सकते हैं, ये Business Details में लिखकर मंज़ूर करें।
- Try now दबाएँ: AI आपके अपने फ़ोन पर कॉल करेगा। ऐसे ग्राहक की तरह जवाब दें जो कहे कि रकम ग़लत है।
- अपने ही तीन नंबरों से टेस्ट कैंपेन चलाएँ,
var1सेvar4भरकर। - Live पर जाएँ, प्रीपेड वॉलेट में पैसे डालें, और इस हफ़्ते का बकाया अपलोड करें।
10 सेकंड या उससे छोटी कॉल मुफ़्त हैं; लंबी कॉल हर शुरू हुए मिनट के हिसाब से चार्ज होती हैं। आपके वर्कस्पेस का रेट कंसोल में दिखता है। ज़्यादा वॉल्यूम की कीमत के लिए सेल्स से बात करें।