কলকাতায় Facebook Messenger অটোমেশন আপনার পেজের চ্যাট আর কমেন্টের উত্তর দেয় বাংলা, ইংরেজি বা হিন্দিতে, আসামাত্রই। MySA Business আপনার অনুমোদিত Business Details থেকে উত্তর দেয়, যাঁরা সত্যিকারের আগ্রহ দেখান তাঁদের লিড হিসেবে সেভ করে, চাইলে তাঁদের কলের প্রস্তাব দেয়, আর প্রতিটা নতুন Facebook Lead Ads লিডকে একটা AI ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট দিয়ে ফোন করে, সাধারণত মোটামুটি এক মিনিটের মধ্যে।
কলকাতার অনেক ব্যবসার কাছে Facebook আজও ব্যস্ত একটা চ্যানেল, আর প্রশ্ন আসে ঢেউয়ের মতো: পুজোর আগে, শীতের ছুটির আগে, পরীক্ষার আগে।
কলকাতার যেসব ব্যবসা Facebook-এ খদ্দেরদের সাড়া পায়
কলকাতা তার উৎসব, মিষ্টি, বেড়ানোর নেশা আর তাঁত ও শিক্ষার দীর্ঘ ঐতিহ্যের জন্য পরিচিত। এগুলো উদাহরণ-পরিস্থিতি, কোনো নির্দিষ্ট খদ্দের নয়:
- ট্যুর অপারেটর। পাহাড়, সমুদ্র আর উত্তর-পূর্বের প্যাকেজে Lead Ads ফর্ম ভরা হয়, আর Messenger-এ আসে "Puja-r chhutite package ache?"।
- মিষ্টির দোকান আর বেকারি। উৎসবের গিফট বক্স আর পার্টির অর্ডার নিয়ে সাইজ, দাম আর ডেলিভারি এলাকার প্রশ্ন আসে।
- তাঁত আর শাড়ি বিক্রেতা। যাঁরা তাঁত, জামদানি আর সিল্কের কালেকশন পোস্ট করেন, তাঁদের প্রতিটা পোস্টের নিচে "price?" আর "Bangalore-e courier hobe?"।
- টিউশন আর স্পোকেন-ইংলিশ সেন্টার। অভিভাবক আর ছাত্রছাত্রীরা ব্যাচ, বিষয় আর ফি নিয়ে জিজ্ঞেস করেন, বেশিরভাগ সন্ধেবেলায়।
কলকাতায় Facebook Messenger অটোমেশন: কী কী চালু করবেন
Facebook দিয়ে সাইন ইন করুন, পেজ বেছে নিন, আর ঠিক করুন AI কোন Business Details ক্যাটাগরি থেকে উত্তর দেবে। প্রতিটা ওয়ার্কস্পেসে Facebook আলাদা করে চালু হয়, আর পেজের সংখ্যায় একটা সীমা থাকে।
- Messenger-এ AI উত্তর যায় খদ্দের যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষায়, বাংলাও, শুধু আপনার অনুমোদিত তথ্য দিয়ে। গিফট বক্সের দামের তালিকা Business Details-এ না থাকলে AI আন্দাজে কোনো দাম বলবে না।
- Reply timing: সঙ্গে সঙ্গে, অথবা 5, 10, 15 বা আপনার ঠিক করা সেকেন্ড (সর্বোচ্চ 30), যাতে তাড়াতাড়ি পাঠানো কয়েকটা লাইনের একটাই উত্তর যায়।
- পেজের কমেন্ট মোড: Off, Public reply, Messenger-এ Private reply, অথবা Hybrid। যে কমেন্টে প্রশ্ন নেই, সেগুলো যেমন আছে থাকে। একজন তাঁত বিক্রেতা Hybrid নিতে পারেন: প্রকাশ্যে একটা ছোট লাইন, আর দাম যায় প্রাইভেটে।
- টেমপ্লেট: একটা কার্ড, ছবি সহ টেক্সট, বা Link, Call আর WhatsApp বোতাম সহ ক্যারোসেল; যায় কিওয়ার্ডে, কমেন্টের কিওয়ার্ডে, অথবা AI বেছে নিলে।
- লিড সংগ্রহ: প্রথম মেসেজে কখনও নয়। দ্বিতীয় মেসেজ থেকে, কেউ দাম, বুকিং, খালি আছে কি না বা ভিজিট নিয়ে জিজ্ঞেস করলে AI একবার নাম আর মোবাইল নম্বর চায়, আর চ্যাটে টাইপ করা যে কোনো ভারতীয় মোবাইল নম্বর লিড হয়ে যায়।
বিস্তারিত আছে Facebook Messenger automation-এ, আর সেটআপের ধাপ Instagram & Facebook docs-এ।
খদ্দেরের সম্মতিতে চ্যাট থেকে কল
বেড়ানো আর উৎসবের অর্ডার প্রায়ই ফোনে কথা বলেই পাকা হয়। Intent-based calling ("Call when the customer agrees") — মানে চ্যাটে কেনার আগ্রহ দেখা গেলে, অনুমতি নিয়ে তবেই কল — এটাই সামলায়: চ্যাটে কেনার আগ্রহ দেখা গেলে আর খদ্দের নম্বর দিয়ে থাকলে, AI একবার জিজ্ঞেস করে আপনার টিম ফোন করতে পারে কি না। হ্যাঁ বললে চ্যাটের সারাংশ নিয়ে খদ্দেরের ভাষায় AI কল যায়; না বললে AI Messenger-এই সাহায্য চালিয়ে যায় আর আবার জিজ্ঞেস করে না। Facebook, Instagram আর WhatsApp মিলিয়ে একই নম্বরে দিনে বড়জোর একটা এমন কল যায়, আপনার DND নিয়ম আর ওয়ালেট ব্যালান্সের মধ্যে।
উদাহরণ: ট্যুর প্যাকেজের Lead Ad, বাংলায় কলব্যাক
Lead Ads-এর ফর্ম যায় একটা webhook campaign-এ। আপনার অ্যাড সেটআপ বা একটা কানেক্টর প্রতিটা লিড আপনার MySA webhook URL-এ পাঠায়; প্রথম লিড থেকে একবার ফিল্ডগুলো ম্যাপ করে নেন; তারপর প্রতিটা নতুন লিডকে ফোন যায়, সাধারণত মোটামুটি এক মিনিটের মধ্যে।
উদাহরণ (Example)
"অক্টোবরে পাহাড়" ট্যুরের একটা অ্যাড থেকে রাত 8:05-এ ফর্ম আসে। ক্যাম্পেনের কলের ভাষা বাংলা।
AI: শুভ সন্ধ্যা মৌমিতা, আপনি এইমাত্র আমাদের পাহাড়ের ট্যুর প্যাকেজের কথা জানতে চেয়েছিলেন। দু'মিনিট কথা বলা যাবে?
মৌমিতা: হ্যাঁ। অক্টোবরের ট্রিপটা কি পুজোর ছুটিতে?
AI: প্যাকেজটা অক্টোবরের যে তারিখগুলো দেওয়া আছে, সেগুলোতেই চলে। কতজন যাবেন?
মৌমিতা: চারজন। দু'জন বড়, দুটো বাচ্চা।
AI: ধন্যবাদ। চারজনের ঠিক খরচটা জানাতে আমাদের টিম কি কাল আপনাকে ফোন করবে?
মৌমিতা: কাল সন্ধে 6টার পরে।
কলটা রেকর্ডিং, AI সারাংশ, সেন্টিমেন্ট আর ট্যাগ সহ সেভ হয়, আর পরের দিন সন্ধে 6টার পরে বাংলায় একটা ফলো-আপ কল শিডিউল হয়ে যায়।
ক্যাম্পেনে একজন খদ্দেরকে দিনে কতগুলো কল আর দুটো কলের মধ্যে ন্যূনতম ব্যবধান ঠিক করা থাকে। আপনার DND hours-এর মধ্যে পড়া কল আটকে রাখা হয় আর সময়টা শেষ হলে করা হয়, আর ওয়ালেটে ব্যালান্স কম থাকলে কোনো কল যায় না। "পরে ফোন করবেন" হয়ে যায় একটা follow-up।
লাইভ তথ্য, আপনার টিম আর হিসেব
কোনো ডিপার্চারে কটা সিট বাকি বা দিনের শেষে কত মিষ্টি পড়ে আছে, এগুলো লাইভ তথ্য। আপনার ওয়ার্কস্পেসে Custom APIs চালু থাকলে Live data in replies-এ নিজের API-তে টিক দিন, AI উত্তর দেওয়ার আগে সেটা দেখে নেবে। যে API-তে খদ্দেরের মোবাইল নম্বর লাগে, সেটা Messenger-এ বাদ পড়ে, কারণ Messenger সেই নম্বর দেয় না।
প্রতিটা চ্যাট লাইভ ইনবক্সে দেখা যায়, যেখানে আপনার স্টাফ যে কোনো সময় নিজে উত্তর দিতে পারেন। AI নিজে থেকে কখনও কোনো চ্যাট কারও হাতে দেয় না। Channel Report দেখায় চ্যাট থেকে কতগুলো লিড, তার কতগুলো Facebook থেকে, কতজন কলে রাজি হলেন আর কতগুলো কল হল।
আজ কী কাজ করে, আর কী করে না
| আজ যা কাজ করে | যা করে না |
|---|---|
| Messenger আর কমেন্টে বাংলা, ইংরেজি বা হিন্দিতে উত্তর | খদ্দেরের শেষ মেসেজের 24 ঘণ্টা পরে উত্তর দেওয়া |
| প্যাকেজ বা গিফট বক্সের জন্য টেমপ্লেট আর ক্যারোসেল | SMS বা ইমেলে অফার পাঠানো |
| লিড সংগ্রহ, intent-based calling আর Lead Ads কল | Messenger-এ উৎসবের রিমাইন্ডার সিকোয়েন্স চালানো |
| লাইভ ইনবক্স আর Channel Report | নিজে থেকে চ্যাট স্টাফের হাতে দেওয়া |
শুরু করবেন কীভাবে
সাইন আপ করে মোবাইল ভেরিফাই করুন, আলাদা Test ওয়ার্কস্পেসে ₹100 Test ক্রেডিট পাবেন। Business Details যোগ করুন, পেজ জুড়ুন, আর নিজের পার্সোনাল অ্যাকাউন্ট থেকে মেসেজ পাঠিয়ে পরীক্ষা করুন। webhook-এর Test URL-এ একটা নমুনা লিড পাঠিয়ে AI কলটা নিজেই ধরে দেখুন। বাংলা, হিন্দি আর ইংরেজি — যে কোনোটাই কলের ভাষা হিসেবে বেছে নেওয়া যায়; Live হওয়ার আগে একটা টেস্ট কলে বাংলা শুনে নিন। Facebook-এর বাইরের ফোন কলের জন্য দেখুন AI calling software in Kolkata (ইংরেজিতে)।