কলকাতায় WhatsApp অটোমেশন মানে, আপনার ব্যবসায় যে খদ্দের মেসেজ পাঠান, তিনি কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে বাংলা, হিন্দি বা ইংরেজিতে পরিষ্কার উত্তর পান — আপনার অনুমোদিত তথ্য থেকেই — এমনকি পরপর পাঁচটা ছোট মেসেজ বা একটা ভয়েস নোট পাঠালেও। আপনার নিজের নম্বরেই একটা AI রোজকার প্রশ্নগুলো সামলায়, কেউ বুক করতে তৈরি হলে কলের প্রস্তাব দেয়, আর প্রতিটা চ্যাট আপনার টিমের চোখের সামনে থাকে।
কলকাতার খদ্দেররা আসলে কীভাবে লেখেন
মেসেজ খুব কমই একটা গোছানো প্রশ্ন হয়ে আসে। পুজোর ছুটিতে বেড়াতে যাওয়ার প্ল্যান করা একটা পরিবার প্রথমে লেখে "Hi", তারপর "Darjeeling package ache?", তারপর "4 jon", তারপর "October er shesh e"। আরেকজন হাঁটতে হাঁটতে ভয়েস নোট রেকর্ড করে পাঠান। ভালো অ্যাসিস্ট্যান্টকে মেসেজের ঝাঁক থামা পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হয়, সবটা মিলিয়ে একটা উত্তর দিতে হয়, আর ভয়েস নোটও ভদ্রভাবে সামলাতে হয়।
প্রথম কাজটা করে Wait after last message: AI কয়েক সেকেন্ড (ডিফল্ট 3, সর্বোচ্চ 30) অপেক্ষা করে, তারপর সব প্রশ্নের একসঙ্গে উত্তর দেয়। ভয়েস নোটের ক্ষেত্রে সত্যি কথাটা হল, AI সেগুলো শুনতে পারে না; তাই আপনি একটা Reply to voice notes মেসেজ লিখে রাখেন, যাতে খদ্দেরকে প্রশ্নটা টাইপ করতে অনুরোধ করা হয়।
প্রতিটা কানেক্টেড নম্বরের ফিচার
WhatsApp-এর Linked Devices দিয়ে পেয়ারিং কোড বা QR-এর মাধ্যমে আপনার চালু নম্বরটা জুড়ুন, তারপর চালু করুন:
- Smart reply (AI): ওই নম্বরের Business Details থেকে উত্তর দেয়, খদ্দের যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষায়, বাংলাও।
- Custom auto-reply: বিকল্প হিসেবে একটা নির্দিষ্ট মেসেজ।
- Missed-call auto-reply: যে WhatsApp কল ধরতে পারেননি, সেই কলারকে মেসেজ পাঠায় (চাইলে AI ভয়েস কলব্যাক সহ), যাঁরা আগে আপনাকে মেসেজ করেছেন তাঁদের জন্য।
- Keyword Auto-Call: booking-এর মতো কোনো কিওয়ার্ড লেখা মেসেজের উত্তরে একটা AI কল যায়।
- Intent-based calling (Call when the customer agrees): চ্যাটে দাম, বুকিং, খালি আছে কি না, ভিজিট বা কোটেশনের কথা উঠলে AI একবার জিজ্ঞেস করে আপনার টিম ফোন করতে পারে কি না। হ্যাঁ বললে চ্যাটের সারাংশ নিয়ে খদ্দেরের ভাষায় একটা AI কল যায়; না বললে সেটা চিরকালের জন্য মেনে নেওয়া হয়।
প্রতিটা সেটিং বোঝানো আছে WhatsApp documentation-এ, আর সংক্ষেপে দেখতে চাইলে WhatsApp Smart Reply।
কলকাতার যেসব ব্যবসা উপকৃত হয়
এগুলো উদাহরণ-পরিস্থিতি, কেস স্টাডি নয়:
- ট্যুর অপারেটর। পাহাড়, সিকিম আর সমুদ্রের প্যাকেজ পুজোর ছুটি আর শীতের ছুটি ঘিরে প্ল্যান হয়। AI আপনার প্যাকেজ লিস্টে যা লেখা আছে তা জানায়, আর বেড়ানোর তারিখ ও কতজন যাবেন জিজ্ঞেস করে।
- ডায়াগনস্টিক সেন্টার। টেস্টের সময়, আপনি যে খালি পেটে থাকার নির্দেশ লিখে রেখেছেন, হোম কালেকশনের এলাকা, রিপোর্ট কখন পাওয়া যাবে। AI কোনো চিকিৎসা-পরামর্শ দেয় না; শুধু আপনার তথ্য থেকেই উত্তর দেয়।
- বইয়ের দোকান আর স্টেশনারি। ছাত্রছাত্রীরা জানতে চায় কোনো বই বা এডিশন স্টকে আছে কি না। আপনার স্টক লিস্টের API থাকলে, সেটা থেকেই উত্তর আসতে পারে।
- গৃহশিক্ষক আর গানের স্কুল। ফি, ক্লাসের দিন আর ট্রায়াল ক্লাস; রাত 9টার পরে উত্তর দিতে না চাইলে Business hours only চালু রাখুন।
উদাহরণ: ট্যুর প্যাকেজ নিয়ে পরপর কয়েকটা মেসেজ
উদাহরণ (Example)
খদ্দের (বাংলায়, তাড়াতাড়ি চারটে মেসেজ): হাই। দার্জিলিং প্যাকেজ আছে? চারজন। অক্টোবরের শেষে।
মেসেজ আসা থামা পর্যন্ত AI অপেক্ষা করে, তারপর একবারই উত্তর দেয়।
AI: হ্যাঁ, অক্টোবরের শেষে আমাদের দার্জিলিং প্যাকেজ আছে, আর আমাদের এখনকার লিস্ট অনুযায়ী চারজনের দল স্ট্যান্ডার্ড প্ল্যানে হয়ে যায়। লিস্টে যেমন লেখা, তাতে থাকা আর লোকাল সাইটসিয়িং ধরা আছে। তারিখ আর হোটেলের অপশন মিলিয়ে নিতে আমাদের টিম কি আপনাকে ফোন করবে?
খদ্দের: (একটা ভয়েস নোট পাঠান)
AI (আপনার লেখা ভয়েস-নোট মেসেজ): দুঃখিত, এখানে আমরা ভয়েস নোট শুনতে পারি না। প্রশ্নটা একটু টাইপ করে পাঠাবেন?
খদ্দের এরপর "haan, call korun" লিখলে চ্যাটের সারাংশ নিয়ে বাংলায় একটা AI কল যায়। এটাই intent-based calling, আর WhatsApp, Instagram ও Facebook মিলিয়ে একই নম্বরে দিনে বড়জোর একবার হয়।
Live data, ইনবক্স আর ব্রডকাস্ট
Live data. সিট খালি আছে কি না বা আজকের অফার যদি আপনার নিজের সিস্টেমে থাকে, তাহলে Owner Integrations → My APIs-এ API যোগ করতে পারেন (প্রতিটা ওয়ার্কস্পেসে আলাদা করে চালু হয়) আর Live data in replies-এ টিক দিতে পারেন। কলের ক্ষেত্রে API পড়া হয় হয় প্রতিটা আউটবাউন্ড কলের আগে, নয় কলের মাঝখানে; ওয়ার্কস্পেসে একসঙ্গে একটাই মোড, আর API ফেল করলেও কল থামে না। দেখুন Custom APIs।
ইনবক্স আর এক্সেপশন। Conversations ইনবক্সে প্রতিটা চ্যাট দেখা যায়, আর আপনার স্টাফ যে কোনো সময় নিজে উত্তর দিতে পারেন; AI নিজে থেকে কখনও কারও হাতে দেয় না। হোটেল পার্টনার, ড্রাইভার আর পরিবারের লোকেদের Exceptions-এ রাখুন।
ব্রডকাস্ট। ছুটির মরশুমের আগে আগের যাত্রীদের লিস্টে একটা অনুমোদিত টেমপ্লেট পাঠান, এখনই বা নির্দিষ্ট সময়ে; যাঁরা opt-out করেছেন তাঁদের বাদ দেওয়া হয়। এটা চলে Meta WhatsApp বা Automate Chats দিয়ে, আর শুধু Owner ব্যবহার করতে পারেন। দেখুন WhatsApp broadcasts।
এক টেবিলে সব সীমা
| বিষয় | সীমা |
|---|---|
| উত্তরের আগে অপেক্ষা | ডিফল্ট 3 সেকেন্ড, সর্বোচ্চ 30 |
| ভয়েস নোট | শোনা হয় না; আপনার বিকল্প মেসেজ যায় |
| Keyword Auto-Call | প্রতি নম্বরে 5টা কিওয়ার্ড; 1–6 ঘণ্টার ব্যবধান; একজন খদ্দেরকে দিনে 1–10টা |
| Intent-based calling | প্রতি চ্যাটে একবার জিজ্ঞেস; প্রতি নম্বরে দিনে একটা চ্যাট থেকে শুরু হওয়া কল |
| Exceptions | প্রতিটা কানেক্টেড নম্বরে 20টা নম্বর |
| ব্রডকাস্ট | অনুমোদিত টেমপ্লেট; শুরুতে প্রতি চলতি 24 ঘণ্টায় 1,000 জন |
কলগুলো আপনার DND সময়ও মেনে চলে। ফোন লাইনেও বাংলায় উত্তর দিতে চাইলে পড়ুন AI calling software in Kolkata (ইংরেজিতে)।
শুরু করবেন কীভাবে
- সাইন আপ করে মোবাইল নম্বর ভেরিফাই করুন; Test ওয়ার্কস্পেসে ₹100 Test ক্রেডিট পাবেন।
- Business Details লিখুন: প্যাকেজ বা পরিষেবা, দামের রেঞ্জ, সময়, কী কী ধরা আছে।
- নম্বর জুড়ুন, ভয়েস-নোট মেসেজ সেট করুন, আর অন্য একটা ফোন থেকে বাংলায় পরপর কয়েকটা মেসেজ পাঠিয়ে দেখুন।
- কলের ভাষা হিসেবে বাংলা বেছে নেওয়া যায়। কল চালু করার আগে একটা ফ্রি Test call-এ শুনে নিন।
- প্রিপেড Live ওয়ালেট টপ-আপ করুন; কোনো সাবস্ক্রিপশন নেই।