কলকাতায় Instagram DM অটোমেশন মানে, একটা বেকারি, মিষ্টির দোকান, তাঁতের শাড়ির বিক্রেতা বা স্টুডিও প্রতিটা DM আর কমেন্টের প্রতিটা প্রশ্নের উত্তর কয়েক সেকেন্ডে দিতে পারে — বাংলা, হিন্দি বা ইংরেজিতে — উৎসবের ভিড়ে কোনো স্টাফকে সারাক্ষণ ফোনে চোখ রাখতে হয় না। MySA Business আপনার অনুমোদিত Business Details থেকে উত্তর দেয়, কমেন্টের উত্তর প্রাইভেটে পাঠাতে পারে যাতে দাম ফিডে না দেখা যায়, অর্ডার দিতে তৈরি খদ্দেরদের নম্বর সেভ করে, আর খদ্দের রাজি হলে একটা AI কল করে।
উৎসবের সপ্তাহ আর উপচে পড়া ইনবক্স
কলকাতা দুর্গাপুজো, মিষ্টি আর খাবার, সাহিত্য-শিল্প আর তাঁত ও বস্ত্র ব্যবসার জন্য পরিচিত। এখানকার অনেক ছোট ব্যবসা প্রথমে Instagram-এই বিক্রি করে, আর সবচেয়ে ব্যস্ত সপ্তাহগুলোতেই মালিকদের টাইপ করার সময় সবচেয়ে কম থাকে:
- বেকারি আর মিষ্টির দোকান কেকের অর্ডার, উৎসবের বাক্স, বিজয়া আর বিয়ের বাল্ক অর্ডার নেয়।
- তাঁত আর শাড়ি বিক্রেতারা নতুন বুনন দেখান আর রং, ব্লাউজ পিস, শিপিং নিয়ে প্রশ্নের উত্তর দেন।
- ফটোগ্রাফার আর ডেকরেটররা পুজো, বিয়ে আর অনুষ্ঠানের প্যাকেজ নিয়ে প্রশ্ন পান।
- আঁকা, গান আর নাচের ক্লাস ব্যাচ আর ফি নিয়ে প্রশ্নের উত্তর দেয়।
এগুলো কীভাবে কাজে লাগে বোঝানোর জন্য উদাহরণ-পরিস্থিতি, কোনো নির্দিষ্ট খদ্দের নয়।
কলকাতায় Instagram DM অটোমেশন, একবার সেট করলেই হল
Facebook Login দিয়ে আপনার Instagram Business অ্যাকাউন্ট জুড়ুন আর বেছে নিন AI কোন Business Details ক্যাটাগরি থেকে উত্তর দেবে। তারপর থেকে:
- প্রতিটা DM-এর উত্তর যায় আপনার তথ্য থেকে, খদ্দের যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষায়, বাংলাও। AI কোনো দাম, ফ্লেভার বা ডেলিভারির তারিখ বানিয়ে বলে না।
- Reply timing হতে পারে সঙ্গে সঙ্গে, অথবা 5, 10, 15 সেকেন্ড বা 30 সেকেন্ড পর্যন্ত আপনার ঠিক করা সময়ের অপেক্ষা, যাতে তাড়াতাড়ি পাঠানো কয়েকটা মেসেজের একটাই উত্তর যায়।
- Live inbox-এ প্রতিটা কথোপকথন থাকে; আপনার টিম যখন খুশি পড়ে নিজে উত্তর দিতে পারে। কোনো মানুষের কাছে নিজে থেকে পাঠানোর ব্যবস্থা নেই।
কমেন্ট: উৎসবের পোস্টে কেন Private reply মানানসই
প্রতিটা অ্যাকাউন্টে একটা কমেন্ট মোড থাকে:
- Off: কমেন্টের উত্তর দেওয়া হয় না।
- Public reply: AI কমেন্টের নিচেই উত্তর দেয়, সবাই দেখতে পায়।
- Private reply (DM): AI উত্তর দেয় DM-এ, প্রকাশ্যে কিছু পোস্ট হয় না।
- Hybrid: কমেন্টের নিচে একটা ছোট প্রকাশ্য লাইন, সঙ্গে একটা DM।
উৎসবের বাক্সের পোস্ট দেওয়া মিষ্টির দোকানের জন্য Private reply দাম আর আলাদা কোটেশন ইনবক্সেই রাখে। Hybrid ফলোয়ারদের দেখায় যে প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হচ্ছে। যে মোডই হোক, শুধু সত্যিকারের প্রশ্নেরই উত্তর যায়।
AI মোডের পাশাপাশি কিওয়ার্ড রুলও চলে। একটা কমেন্ট রুল কোনো টেমপ্লেটের সঙ্গে জুড়ে দিন, তাহলে যে কেউ সেই পোস্টে বা যে কোনো পোস্টে, ধরুন, BOX লিখে কমেন্ট করবেন, তিনি উৎসবের বাক্সের টেমপ্লেটটা প্রাইভেটে পাবেন। Meta প্রতি কমেন্টে একটাই প্রাইভেট মেসেজের অনুমতি দেয়। পুরো প্রক্রিয়া: Instagram comment to DM automation।
মেনু আর নতুন বুননের জন্য টেমপ্লেট
টেমপ্লেট হয় তিনটে পর্যন্ত ছবি সহ টেক্সট, নয়তো এক বা একাধিক কার্ড, যার প্রতিটায় একটা ছবি, একটা শিরোনাম আর তিনটে পর্যন্ত বোতাম (Link, Call বা WhatsApp); একাধিক কার্ড থাকলে সেটা সোয়াইপ করা যায় এমন ক্যারোসেল হয়ে যায়। টেমপ্লেট যায় DM-এর কিওয়ার্ডে, কমেন্ট রুলে, অথবা যখন AI বোঝে সেটা খদ্দেরের প্রশ্নের সঙ্গে মেলে। একই টেমপ্লেট একই খদ্দেরের কাছে এক ঘণ্টার মধ্যে দু'বার যায় না। দেখুন Instagram DM automation।
উদাহরণ: বাংলায় জন্মদিনের কেকের অর্ডার
উদাহরণ (Example) (বোঝানোর জন্য একটা পরিস্থিতি)
খদ্দের (DM): Chocolate truffle cake ache?
AI: হ্যাঁ, চকোলেট ট্রাফল 1 কেজি আর 2 কেজিতে পাওয়া যায়। দামের তালিকা নিচে দিলাম।
তারপর Price list টেমপ্লেটটা যায়।
খদ্দের: Saturday sondhey te 2 kg Salt Lake e deliver hobe? Naam likhe debe?
AI: হ্যাঁ, সল্টলেকে আমরা ডেলিভারি করি, আর কেকের উপর নামও লিখে দিতে পারি। শনিবার সন্ধের ডেলিভারি বুক করতে আপনার নাম আর মোবাইল নম্বরটা দিন।
খদ্দের: শ্রেয়া, 83xxxxxx15
AI: ধন্যবাদ, শ্রেয়া। অর্ডারটা কনফার্ম করতে আমাদের টিম কি এখন আপনাকে ফোন করবে?
খদ্দের: haan, korun
চ্যাটের সারাংশ নিয়ে বাংলায় একটা AI কল যায়: 2 কেজি চকোলেট ট্রাফল, শনিবার সন্ধে, সল্টলেক, কেকের উপর নাম।
লিড আর intent-based calling
প্রথম মেসেজে AI নম্বর চায় না। দ্বিতীয় মেসেজ থেকে, খদ্দের যখন দাম, বুকিং, খালি আছে কি না বা ভিজিটের কথা জিজ্ঞেস করেন, তখন একবার নাম আর মোবাইল নম্বর চায়, আর খদ্দের এড়িয়ে গেলে আবার চায় না। DM-এ লেখা প্রতিটা ভারতীয় মোবাইল নম্বর Positive Leads-এ সেভ হয়, আর Channel Report দেখায় Instagram থেকে কতগুলো লিড এল, কতজন কলে রাজি হলেন আর কতজন কল পেলেন।
Intent-based calling হল কনসোলের Call when the customer agrees সুইচ — মানে চ্যাটে কেনার আগ্রহ দেখা গেলে, অনুমতি নিয়ে তবেই কল। আগ্রহ দেখানো যে খদ্দের নম্বর দিয়েছেন, তাঁকে জিজ্ঞেস করা হয় আপনার টিম ফোন করতে পারে কি না। হ্যাঁ বললে চ্যাটের সারাংশকে প্রসঙ্গ হিসেবে নিয়ে, তিনি যে ভাষায় লিখছিলেন সেই ভাষায় AI কল যায়। না বললে আর প্রস্তাব দেওয়া হয় না। Instagram, Facebook আর WhatsApp মিলিয়ে একই নম্বরে দিনে বড়জোর একটা এমন কল যায়, আর আপনার DND hours মানা হয়। একই মরশুমে ফোনে আসা খোঁজখবরের জন্য দেখুন AI calling software in Kolkata (ইংরেজিতে)।
আপনার নিজের সিস্টেম থেকে লাইভ তথ্য
Custom APIs চালু থাকলে Live data in replies-এ নিজের API-তে টিক দিন, যেমন আজকের ব্যাচে কী কী বাকি আছে, আর AI উত্তর দেওয়ার আগে এখনকার তথ্যটা পড়ে নেয়। যে API-তে খদ্দেরের মোবাইল নম্বর লাগে, সেটা Instagram DM-এ বাদ পড়ে, কারণ DM-এ সেই নম্বর আসে না।
যেগুলো মাথায় রেখে প্ল্যান করবেন
| নিয়ম | কে ঠিক করে | এর মানে |
|---|---|---|
| খদ্দেরের শেষ মেসেজ থেকে 24 ঘণ্টা | Meta | তার পরে কোনো উত্তর বা টেমপ্লেট যায় না |
| প্রতি কমেন্টে একটা প্রাইভেট মেসেজ | Meta | প্রতিটা BOX কমেন্টে একটা টেমপ্লেট |
| কোনো ড্রিপ বা রিমাইন্ডার মেসেজ নেই | MySA | ফলো-আপের জন্য কল বা আপনার টিম |
| নিজে থেকে কারও হাতে দেওয়া হয় না | MySA | পুজোর সপ্তাহে স্টাফ লাইভ ইনবক্সে নজর রাখেন |
শুরু করবেন কীভাবে
সাইন আপ করুন, মোবাইল নম্বর ভেরিফাই করুন আর আলাদা Test ওয়ার্কস্পেসে ₹100 Test ক্রেডিট ব্যবহার করুন। Business Details ভরুন, Instagram & Facebook গাইড দেখে Instagram জুড়ুন, একটা কমেন্ট মোড বেছে নিন আর একটা টেমপ্লেট সেট করুন। Try now টিপলে AI আপনার নিজের ফোনে কল করবে; কলের ভাষা হিসেবে বাংলা বেছে নেওয়া যায়, তাই Live হওয়ার আগে একটা টেস্ট কলে শুনে নিন।