சென்னையில் AI காலிங் சாஃப்ட்வேர் என்பது, உங்கள் வணிகத்தின் சொந்த நம்பரில் இருந்தே ஒரு AI voice assistant வாடிக்கையாளர்களிடம் பேசி, கால்களுக்கு பதில் சொல்லவும் கால் செய்யவும் உதவும் கருவி. அது appointment புக் செய்யும், "அப்புறம் கூப்பிடுங்க" என்ற கோரிக்கைகளைக் குறித்துக்கொள்ளும், ஒவ்வொரு காலையும் recording மற்றும் சிறிய summary-யுடன் உங்களிடம் ஒப்படைக்கும். OPD நேரத்தில் கால்களைத் தவறவிடும் கிளினிக்குக்கோ, மதியத்துக்குள் ஐம்பது வாடிக்கையாளர்களை அழைக்க முடியாத சர்வீஸ் சென்டர் front desk-க்கோ, இதன் பொருள்: கூடுதல் ஆட்கள் இல்லாமலேயே தவறும் விசாரணைகள் குறையும். தமிழ், ஆங்கிலம், Hinglish — இவற்றில் எதையும் call language ஆகத் தேர்ந்தெடுக்கலாம்.
சென்னையில் இன்னும் போன் கால்தான் வியாபாரத்தை முடிவு செய்கிறது
சென்னை மருத்துவம், ஆட்டோமொபைல் உற்பத்தி, IT சேவைகள், கல்வி ஆகியவற்றுக்குப் பரவலாக அறியப்பட்ட நகரம். இவை அனைத்திலும் ஒரு பொதுவான விஷயம் உண்டு: முடிவெடுப்பதற்கு முன் வாடிக்கையாளர் இன்னும் போன் செய்து கேட்கிறார். நோயாளி "சனிக்கிழமை டாக்டர் இருப்பாரா?" என்று கேட்கிறார். கார் உரிமையாளர் வருடாந்திர சர்வீஸுக்கு pickup slot கேட்கிறார். பெற்றோர் அடுத்த batch எப்போது தொடங்கும் என்று கேட்கிறார்.
இந்தக் கால்கள் பெரும்பாலும் ரிசப்ஷனிஸ்ட் நேரில் வந்தவரைக் கவனிக்கும்போதோ, service advisor workshop-இல் இருக்கும்போதோதான் வருகின்றன. தவறிய ஒரு கால் என்பது, பல நேரங்களில் லிஸ்டில் அடுத்த பெயருக்கு கால் செய்யப்போகும் வாடிக்கையாளர்.
சென்னையின் நான்கு வகை வணிகங்கள், AI கால்கள் எப்படி உதவுகின்றன
கிளினிக், டென்டல் கிளினிக், டயக்னாஸ்டிக் சென்டர். AI உங்கள் நம்பரில் 24/7 பதில் சொல்கிறது; நீங்கள் approve செய்த Business Details-இல் உள்ளதை மட்டுமே (நேரம், எந்த டாக்டர் இருக்கிறார், ஒரு டெஸ்டுக்கு என்ன தயாரிப்பு தேவை) சொல்கிறது; Appointments அமைத்திருந்தால் slot-ஐயும் புக் செய்கிறது. அதன் பிறகு நோயாளிக்கு confirmation, மூன்று மணி நேரத்துக்கு முன் ஒரு reminder, slot மாறினால் ஒரு மெசேஜ் — எல்லாம் WhatsApp-இல் வரும். Front desk-உடன் இது எப்படிப் பொருந்துகிறது என்பதை clinic AI receptionist பக்கத்தில் பாருங்கள்.
கார் மற்றும் டூ-வீலர் சர்வீஸ் சென்டர்கள். இங்குள்ள வணிகங்களிடம் பெரும்பாலும் சர்வீஸுக்கு வர வேண்டிய வாகனங்களின் நீண்ட லிஸ்ட் இருக்கும். ஒரு outbound campaign அந்த லிஸ்டை CSV அல்லது Excel upload மூலம் அழைத்து, இந்த வாரம் slot வேண்டுமா என்று கேட்கும். "அடுத்த திங்கள் கூப்பிடுங்க" என்று சொல்பவருக்கு அந்த நேரத்தில் தானாகவே follow-up கால் போகும்.
கோச்சிங் மற்றும் டியூஷன் சென்டர்கள். ரிசல்ட் மற்றும் அட்மிஷன் சீசனில் விசாரணைகள் அதிகரிக்கும். Ready-made course sales assistant ஒவ்வொரு விசாரணைக்கும் கால் செய்து, நீங்கள் கொடுத்த batch விவரங்களை விளக்கி, ஆர்வமுள்ள பெற்றோரை leads ஆகக் குறிக்கும். முழு flow-வும் coaching lead automation பக்கத்தில் உள்ளது.
புறநகர் அபார்ட்மென்ட் ப்ராஜெக்ட்கள், ரியல் எஸ்டேட் ஏஜென்ட்கள். Ads-இலிருந்து வரும் site-visit விசாரணைகள் சில மணி நேரத்திலேயே ஆறிப்போகும். Webhook campaign ஒரு புதிய form lead-க்கு சுமார் ஒரு நிமிடத்தில் கால் செய்யும்; காலில் வாடிக்கையாளர் சொன்ன visit, அன்றைய தினம் ஒரு reminder கால் மூலம் உறுதி செய்யப்படும்.
உதாரணம்: டென்டல் கிளினிக்கில் சனிக்கிழமை appointment
கீழே உள்ள உரையாடல் இந்தக் கட்டுரைக்காக எழுதப்பட்ட உதாரணம், உண்மையான recording அல்ல. இந்த நம்பருக்கு கிளினிக் தமிழை call language ஆகத் தேர்ந்தெடுத்துள்ளது; ஆங்கிலத்தையும் தேர்ந்தெடுத்திருக்கலாம்.
உதாரணம் (Example)
- அழைப்பவர்: வணக்கம், இந்த சனிக்கிழமை டாக்டர் இருப்பாங்களா? பல் வலி இருக்கு.
- AI: ஆமாங்க, கிளினிக் சனிக்கிழமை காலை 10 மணியிலிருந்து மதியம் 2 மணி வரை திறந்திருக்கும். Consultation-க்கு 11:30, 12:15 ரெண்டும் free-ஆ இருக்கு. எது உங்களுக்கு வசதி?
- அழைப்பவர்: 11:30 ஓகே.
- AI: சரி, சனிக்கிழமை 11:30-க்கு புக் பண்ணிட்டேன். இப்போ WhatsApp-ல confirmation வரும், மூணு மணி நேரத்துக்கு முன்னாடி ஒரு reminder-உம் வரும்.
சேவையின் நேர அளவுக்குப் பொருந்தும் நேரங்களை மட்டுமே AI வழங்கியது; நேர விவரங்களை கிளினிக்கின் Business Details-இலிருந்து எடுத்தது. அதன் பிறகு கிளினிக் recording, summary, sentiment, tags ஆகியவற்றைப் பார்க்கலாம்.
கால்களுடன் WhatsApp, Instagram, Facebook எப்படி இணைகின்றன
சென்னையில் பல வாடிக்கையாளர்கள், குறிப்பாக கிளினிக் மற்றும் கோச்சிங் சென்டர் வாடிக்கையாளர்கள், கால் செய்வதற்கு முன் மெசேஜ் அனுப்புகிறார்கள்.
- WhatsApp: WhatsApp smart reply உங்கள் இணைக்கப்பட்ட நம்பரில் வரும் மெசேஜ்களுக்கு, வாடிக்கையாளர் எழுதிய மொழியிலேயே பதில் சொல்கிறது. சாட் தீவிரமானால் (விலை, புக்கிங், visit), உங்கள் குழு கால் செய்யலாமா என்று AI ஒரு முறை கேட்கும்; சம்மதித்தால் சாட்டின் summary-யுடன் ஒரு AI கால் போகும்.
- Missed calls: WhatsApp-இல் missed-call auto-reply, நீங்கள் எடுக்க முடியாத காலைச் செய்தவருக்கு ஒரு டெக்ஸ்ட் அனுப்பும்.
- Instagram மற்றும் Facebook: posts அல்லது ads போடும் கோச்சிங் சென்டர்களும் கிளினிக்குகளும் DMs மற்றும் comments-க்கு AI மூலம் பதில் சொல்லி, பெயர் மற்றும் மொபைல் நம்பரை leads ஆகச் சேகரிக்கலாம்.
மூன்று சேனல்களிலும் சேர்த்து, ஒரே நம்பருக்கு ஒரு நாளில் அதிகபட்சம் ஒரே ஒரு chat-triggered கால் மட்டுமே போகும்; ஒரே உரையாடலுக்காக யாரும் இரண்டு முறை அழைக்கப்பட மாட்டார்கள்.
இன்று என்ன செய்கிறது, என்ன செய்யாது
| இன்று செய்வது | செய்யாதது |
|---|---|
| உங்கள் வணிக நம்பரில் 24/7 inbound கால்களுக்கு பதில் | வரிவரியான transcript சேமிப்பது (recording மற்றும் summary கிடைக்கும்) |
| சேவை நேர அளவுக்குப் பொருந்தும் slot புக்கிங், WhatsApp confirmation-உடன் | வாடிக்கையாளர்களுக்கு SMS campaign அல்லது email அனுப்புவது |
| வாடிக்கையாளர் கேட்டால் follow-up கால் schedule செய்வது | நீங்கள் approve செய்யாத கட்டணம் அல்லது விதிமுறையை உருவாக்குவது |
| அழைப்பவரை சக ஊழியருக்கு transfer, முன்கூட்டியே briefing-உடன் | ஒரு மொழி எவ்வளவு இயல்பாக ஒலிக்கும் என்ற உறுதி — Test call-இல் கேளுங்கள் |
| உங்கள் DND நேரத்தில் கால்களைச் செய்யாமல் நிறுத்தி வைப்பது | யார் கால் பெற ஒப்புக்கொண்டார் என்ற உங்கள் முடிவை மாற்றுவது |
ஒரு நோயாளி ஒரு மனிதரிடம்தான் பேச வேண்டும் என்று வலியுறுத்தினால், call transfer உங்கள் சக ஊழியருக்கு ring செய்து, அவருக்கு briefing கொடுத்து, அழைப்பவரை இணைக்கிறது.
AI காலிங் சாஃப்ட்வேரை எப்படி மதிப்பிடுவது
எந்த demo அல்லது trial-இலும் இவற்றைக் கேளுங்கள்:
- கால் என் சொந்த நம்பரிலிருந்து போகிறதா, நோயாளிகளும் வாடிக்கையாளர்களும் அடையாளம் காணும் caller ID தெரிகிறதா?
- பணம் கட்டுவதற்கு முன், எனக்குத் தேவையான மொழியை — தமிழோ ஆங்கிலமோ — இலவச test call-இல் கேட்க முடியுமா?
- பதில்கள் எங்கிருந்து வருகின்றன, நான் கொடுக்காத விலையை அது சொல்லாமல் தடுப்பது எது?
- ஒவ்வொரு காலுக்குப் பிறகும் என்ன கிடைக்கும்: recording, summary, tags?
- பில்லிங் எப்படி, மிகச் சிறிய கால்களுக்கும் கட்டணம் உண்டா?
- அமைதி நேரங்களை (quiet hours) மதித்து, வாடிக்கையாளர் கேட்ட நேரத்தில் திரும்ப அழைக்குமா?
இவை ஒவ்வொன்றையும் எங்கள் how to choose AI calling software வழிகாட்டி (ஆங்கிலத்தில்) விரிவாக விளக்குகிறது.
சென்னையிலிருந்து தொடங்குவது எப்படி
செட்அப் முழுவதும் ஆன்லைன். ஒவ்வொரு workspace-க்கும் தனி Test environment மற்றும் அதற்கென தனி wallet உண்டு; உரிமையாளர் மொபைல் நம்பரை verify செய்ததும் ₹100 Test credit கிடைக்கும். "Try now" மூலம் assistant உங்கள் சொந்த போனுக்கு கால் செய்யும்; தமிழ் அல்லது ஆங்கிலத்தை call language ஆகத் தேர்ந்தெடுத்து, உங்கள் கிளினிக் அல்லது சென்டரின் விவரங்களை அது எப்படிக் கையாளுகிறது என்று கேளுங்கள். திருப்தியானதும் Live-க்கு மாறுங்கள்.
பில்லிங் subscription இல்லாத prepaid wallet மூலம் நடக்கும். 10 விநாடி அல்லது அதற்குக் குறைவான கால்கள் இலவசம்; நீளமான கால்களுக்கு, உங்கள் console-இல் காட்டப்படும் rate-இல், தொடங்கிய ஒவ்வொரு நிமிடத்துக்கும் கட்டணம். அதிக volume-க்கான விலைக்கு sales குழுவைத் தொடர்புகொள்ளுங்கள். இன்றே workspace உருவாக்கி உங்கள் முதல் test call-ஐச் செய்யலாம்.