சென்னையில் Instagram DM ஆட்டோமேஷன் என்பது, ஒரு பட்டுக் கடை, நடன அகாடமி அல்லது கேட்டரருக்கு, ஒவ்வொரு DM-க்கும் comment-இல் வரும் ஒவ்வொரு கேள்விக்கும் சில விநாடிகளில் — தமிழ், ஆங்கிலம் அல்லது வாடிக்கையாளர் எழுதும் எந்த மொழியிலும் — பதில் சொல்லும் ஒரு assistant. MySA Business-இல் AI நீங்கள் approve செய்த Business Details-இலிருந்து மட்டுமே பதில் சொல்கிறது; பொருத்தமான இடத்தில் ரெடிமேட் card அல்லது carousel அனுப்புகிறது; வாங்கத் தயாரான வாடிக்கையாளர்களின் நம்பர்களைச் சேகரிக்கிறது; வாடிக்கையாளர் சம்மதித்தால் ஒரு AI கால் செய்கிறது.
Inbox-ஐ நம்பியிருக்கும் சென்னை வணிகங்கள்
சென்னை பட்டுப் புடவைகள், கர்நாடக இசை மற்றும் நடன மரபு, உணவு, ஆட்டோமொபைல் தொழில் ஆகியவற்றுக்குப் பெயர் பெற்றது. Instagram-இல் இது இதுபோன்ற வணிகங்களுக்குத் தொடர்ச்சியான கேள்விகளாக வருகிறது:
- பட்டுப் புடவை, ஜவுளிக் கடைகள்: "இது வேற கலர்ல இருக்கா?", "ஷிப்பிங் உண்டா?", "வீடியோ கால்ல பார்க்கலாமா?"
- இசை மற்றும் நடன அகாடமிகள்: batch நேரம், கட்டணம், வயதுப் பிரிவுகள், trial class.
- கேட்டரர்கள், ஹோம்-ஃபுட் பிராண்டுகள்: மெனு, குறைந்தபட்ச ஆர்டர், டெலிவரி பகுதிகள், பண்டிகை ஸ்பெஷல்கள்.
- இன்டீரியர் டிசைனர்கள்: பேக்கேஜ் கேள்விகள், site visit கோரிக்கைகள்.
இவை வழக்கமான சூழ்நிலைகள், பெயர் குறிப்பிடப்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் அல்ல; இவர்களின் பெரும்பாலான கேள்விகளுக்கு ஒரு நிலையான பதில் உண்டு.
சென்னையில் Instagram DM ஆட்டோமேஷன் எப்படி வேலை செய்கிறது
உங்கள் Instagram Business account-ஐ Facebook Login மூலம் இணையுங்கள் — tokens அல்லது developer settings தேவையில்லை — AI எந்த Business Details category-ஐப் பயன்படுத்த வேண்டும் என்று தேர்ந்தெடுங்கள். அதன் பிறகு AI:
- ஒவ்வொரு DM-க்கும் அந்த category-இலிருந்து, வாடிக்கையாளரின் மொழியில் பதில் சொல்லும்; கட்டணம், ஸ்டாக், விதிமுறைகள் எதையும் தானாக உருவாக்காது;
- நீங்கள் விரும்பினால் பதில் சொல்லக் காத்திருக்கும்: உடனே, 5, 10, 15 விநாடிகள், அல்லது 30 விநாடிகள் வரை நீங்கள் அமைக்கும் நேரம்; நான்கு சிறிய மெசேஜ்கள் அனுப்பும் பெற்றோருக்கு ஒரே முழுமையான பதில் கிடைக்கும்;
- நீங்கள் தேர்ந்தெடுத்த mode-இல் comments-ஐக் கையாளும்: Off, Public reply, Private reply (DM) அல்லது Hybrid (சிறிய பொது ஒப்புதல் + ஒரு DM); உண்மையான கேள்விகளுக்கு மட்டுமே பதில்;
- ஒவ்வொரு உரையாடலையும் live inbox-இல் வைத்திருக்கும்; உங்கள் ஊழியர்கள் பதில் டைப் செய்து பொறுப்பை எடுத்துக்கொள்ளலாம். எதுவும் தானாக ஒரு மனிதரிடம் ஒப்படைக்கப்படாது.
Account settings பற்றிய விளக்கம் Instagram & Facebook பக்கத்தில் உள்ளது.
Templates: cards, carousels, buttons
Template library-இல் இரண்டு வகைகள் உள்ளன:
- Text + images: மூன்று படங்கள் வரை கொண்ட ஒரு மெசேஜ்; மெனு அல்லது கட்டணப் பட்டியலுக்கு ஏற்றது.
- Card + buttons: பத்து cards வரை; ஒவ்வொன்றிலும் ஒரு படம், தலைப்பு, விரும்பினால் subtitle, மூன்று buttons வரை. பல cards சேர்ந்தால் வாடிக்கையாளர் swipe செய்யும் carousel ஆகும்.
Buttons: Link (ஒரு பக்கத்தைத் திறக்கும்), WhatsApp (உங்கள் நம்பருடன் சாட் திறக்கும்), Call. Instagram-இல் built-in call button இல்லை; அதனால் Call button உங்கள் நம்பரும் ஒரு Call now button-உம் உள்ள சிறிய பக்கத்தைத் திறக்கும்.
Samples tab (Product catalogue, Price list, Store location மற்றும் பல) ஒரு தொடக்கத்தைத் தருகிறது: duplicate செய்து, திருத்தி, activate செய்யுங்கள். ஒரு DM-இல் அதன் keyword இருந்தால், ஒரு comment rule பொருந்தினால், அல்லது நீங்கள் எழுதிய "when to send" குறிப்பின் அடிப்படையில் கேள்விக்கு இது பதில் என்று AI முடிவு செய்தால் template அனுப்பப்படும். ஒரே template ஒரே வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு மணி நேரத்துக்குள் இரண்டு முறை போகாது. மேலும் Instagram DM automation பக்கத்தில்.
அட்மிஷன், புதிய கலெக்ஷனுக்கு comment-to-DM
ஒரு comment rule ஒரு keyword-ஐ ஒரு template-உடன் இணைக்கிறது — ஒரு post-க்கு மட்டும், அல்லது எல்லா posts-க்கும். ஒரு அகாடமி தன் அட்மிஷன் reel-இல் BATCH என்று comment செய்யச் சொல்லலாம்; comment செய்யும் ஒவ்வொருவருக்கும் batch card தனிப்பட்ட முறையில் போகும். Meta ஒரு comment-க்கு ஒரே ஒரு private message-ஐ மட்டுமே அனுமதிக்கிறது; அதனால் அந்த card-இலேயே முக்கியத் தகவல்கள் இருக்க வேண்டும். AI comment modes-உம் keyword rules-உம் ஒன்றாக இயங்கலாம்; Instagram comment to DM automation பாருங்கள்.
உதாரணம்: நடன அகாடமியில் ஒரு trial class
உதாரணம் (Example) (விளக்கத்துக்கான சூழ்நிலை)
பெற்றோர் (அட்மிஷன் reel-இல் comment): BATCH
Comment rule "Summer batches" card-ஐ அனுப்புகிறது: நேரம், வயதுப் பிரிவுகள், ஒரு WhatsApp button.
பெற்றோர் (DM): பொண்ணுக்கு 8 வயசு. Weekend batch இருக்கா?
AI: ஆமாங்க, 7 முதல் 10 வயது வரையிலானவர்களுக்கு சனி, ஞாயிறு batch இருக்கு, காலை 9 முதல் 10:30 வரை.
பெற்றோர்: Fees எவ்வளவு? முதல்ல ஒரு trial class பண்ணலாமா?
AI: மாதக் கட்டணம் மேலே உள்ள card-ல இருக்கு; இந்த சனிக்கிழமை இலவச trial class இருக்கு. இடத்தை reserve பண்ண உங்க பெயரும் மொபைல் நம்பரும் சொல்லுங்க.
பெற்றோர்: லட்சுமி, 94xxxxxx58
AI: நன்றி. உறுதி செய்ய அகாடமியிலிருந்து இப்போ உங்களுக்கு கால் பண்ணலாமா?
பெற்றோர்: சரி
ஒரு summary-யுடன் தமிழில் AI கால் போகிறது: 8 வயதுக் குழந்தை, weekend batch, சனிக்கிழமை trial.
Leads, intent-based calling, live data
இரண்டாவது மெசேஜிலிருந்துதான், வாடிக்கையாளர் விலை, புக்கிங், availability அல்லது visit பற்றிக் கேட்கும்போது மட்டும், ஒரு சாட்டுக்கு ஒரே ஒரு முறை AI நம்பர் கேட்கும். DM-இல் எழுதப்படும் ஒவ்வொரு இந்திய மொபைல் நம்பரும் Positive Leads-இல் சேமிக்கப்படும்; Instagram-இலிருந்து எத்தனை leads, ஒப்புக்கொண்ட கால்கள், செய்யப்பட்ட கால்கள் வந்தன என்பதை Channel Report காட்டும்.
Intent-based calling — அதாவது சாட்டில் வாங்கும் ஆர்வம் தெரிந்தால், அனுமதி கேட்டுக் கால் செய்வது — console-இல் Call when the customer agrees switch. எந்தக் காலுக்கும் முன் அனுமதி கேட்கும். சம்மதித்தால், சாட் summary-யுடன் வாடிக்கையாளரின் மொழியில் AI கால் போகும்; மறுத்தால், மீண்டும் கேட்காது. Instagram, Facebook, WhatsApp மூன்றிலும் சேர்த்து, ஒரே நம்பருக்கு நாளுக்கு அதிகபட்சம் ஒரு கால் மட்டுமே; ஒப்புக்கொண்ட காலை உங்கள் DND hours அந்த நேரம் முடியும் வரை நிறுத்தி வைக்கும். வாடிக்கையாளர்களை நேரடியாக அழைக்கும் கிளினிக், சர்வீஸ் சென்டர்களுக்கு AI calling software in Chennai (ஆங்கிலத்தில்) பாருங்கள்.
Custom APIs இயக்கப்பட்டிருந்தால், Live data in replies-இல் உங்கள் சொந்த APIs-ஐ டிக் செய்யலாம் — உதாரணமாக ஒரு batch-இல் மீதமுள்ள இடங்கள். வாடிக்கையாளரின் மொபைல் நம்பர் தேவைப்படும் API, Instagram DMs-இல் தவிர்க்கப்படும், ஏனெனில் DMs-இல் அந்த நம்பர் வருவதில்லை.
வரம்புகள் ஒரே பார்வையில்
| என்ன | வரம்பு |
|---|---|
| பதில் அனுப்பும் நேரம் | வாடிக்கையாளரின் கடைசி மெசேஜிலிருந்து 24 மணி நேரத்துக்குள் (Meta) |
| ஒரு comment-க்கு private messages | ஒன்று (Meta) |
| ஒரே வாடிக்கையாளருக்கு ஒரே template | அதிகபட்சம் மணிக்கு ஒரு முறை |
| Instagram-இல் follow-up sequences | கிடையாது |
| மனிதரிடம் ஒப்படைப்பது | Live inbox-இலிருந்து கையால் |
தொடங்குவது எப்படி
Sign up செய்து, மொபைல் நம்பரை verify செய்து, தனி Test workspace-இல் ₹100 Test credit பெறுங்கள். Business Details எழுதி, Instagram-ஐ இணைத்து, ஒரு sample template-ஐ duplicate செய்து, ஒரு comment rule சேருங்கள். AI உங்கள் போனுக்கு கால் செய்வதைக் கேட்க Try now பயன்படுத்துங்கள்; தமிழை call language ஆகத் தேர்ந்தெடுக்கலாம், அதனால் Live ஆவதற்கு முன் ஒரு test call-இல் கேட்டுப் பாருங்கள்.