અમદાવાદમાં WhatsApp ઑટોમેશન સૌથી સારું ત્યારે કામ કરે છે જ્યારે એ માલિકની જગ્યા ન લે, પણ પહેલો જવાબ આપનાર બને: AI તમારા બિઝનેસ નંબર પરની રોજિંદી ચૅટનો જવાબ ગુજરાતી, હિન્દી કે અંગ્રેજીમાં, તમે મંજૂર કરેલી વિગતોમાંથી આપે છે; તમે કે તમારો સ્ટાફ એક સહિયારા inbox માંથી કોઈ પણ વાતચીતમાં ગમે ત્યારે જોડાઈ શકો છો; અને જે નંબર સાથે તમે જાતે વ્યવહાર કરો છો તેને ઑટોમેશનથી સાવ અલગ રાખી શકાય છે. નમકીન બનાવનાર, ટાઇલ્સ ડીલર કે CA ફર્મ માટે આ વહેંચણી જ મહત્ત્વની છે.
છેલ્લો શબ્દ માલિકનો જ કેમ રહેવો જોઈએ
અમદાવાદના ઘણા ધંધા માલિક પોતે ચલાવે છે અને સંબંધો પર ટકેલા છે. જૂનો ડીલર શેઠ પાસેથી જવાબ ઇચ્છે છે, બૉટ પાસેથી નહીં. મોટો ખરીદનાર ભાવતાલ કરવા માગે છે. સાથે સાથે, એ જ નંબર પર રોજ ડઝનબંધ સાદા સવાલ આવે છે: ભાવપત્રક, સમય, ગાંધીનગર ડિલિવરી, GST બિલ મળશે કે નહીં.
એટલે સાચા સેટઅપના ત્રણ ભાગ છે: સાદા સવાલોના જવાબ AI આપે, Conversations inbox માંથી કોઈ પણ વ્યક્તિ ગમે તે ક્ષણે ચૅટ સંભાળી શકે, અને Exceptions list સંબંધવાળા નંબરોને ઑટોમેશનથી પૂરેપૂરા દૂર રાખે.
દરેક નંબર પર શું મળે છે
તમારો હાલનો નંબર WhatsApp ના Linked Devices થી, pairing code કે QR વડે જોડાય છે. પછી દરેક નંબર માટે:
- Smart reply (AI): એ નંબરની Business Details માંથી, ગ્રાહકની ભાષામાં જવાબ આપે છે; ભાવ કે ડિસ્કાઉન્ટ પોતાની રીતે ઘડી કાઢતું નથી.
- Custom auto-reply: જે નંબર પર AI ન જોઈતું હોય ત્યાં એક નક્કી મેસેજ.
- Missed-call auto-reply: જે WhatsApp કૉલ તમે ઉપાડી ન શક્યા અને જેમણે પહેલાં તમને મેસેજ કર્યો હોય, તેમને મેસેજ, અને ઇચ્છો તો AI વૉઇસ કૉલબૅક. દિવસના કૉલ તમારા ફોન પર જ વાગે એ માટે Only outside working hours પસંદ કરો.
- Keyword Auto-Call: bulk order જેવો કીવર્ડ ધરાવતો મેસેજ AI કૉલ શરૂ કરે છે.
- Intent-based calling (Call when the customer agrees): ચૅટમાં ખરીદીનો રસ દેખાય ત્યારે AI એક વાર કૉલની ઑફર કરે છે, અને હા પાડે તો ગ્રાહકની ભાષામાં, ચૅટના સારાંશ સાથે કૉલ કરે છે.
વધુ માટે WhatsApp Smart Reply જુઓ.
Exceptions અને inbox, વ્યવહારમાં
- દરેક જોડાયેલા નંબરની પોતાની Exceptions list હોય છે, જેમાં વીસ નંબર સુધી મૂકી શકાય. એક-એક કરીને ઉમેરો, CSV અપલોડ કરો, કે Copy from another number વાપરો.
- Exceptions માંના નંબરોને કોઈ ઑટોમેટિક જવાબ, Auto-Call કે missed-call મેસેજ કે કૉલબૅક મળતા નથી, અને તેમના WhatsApp કૉલ સીધા તમારા સુધી વાગે છે. તેમના મેસેજ છતાં inbox માં દેખાય છે.
- Conversations માં તમારી ટીમનું કોઈ પણ ચૅટ ખોલીને જવાબ લખી શકે. AI પોતે ચૅટ કોઈને સોંપતું નથી, એટલે inbox કોણ અને ક્યારે જોશે તે નક્કી કરી રાખો.
સ્ટેપ અને સ્ક્રીનશૉટ WhatsApp docs માં છે.
અમદાવાદના કયા ધંધાને આ ફાવે
ઉદાહરણરૂપ સ્થિતિઓ:
- નમકીન, ફરસાણ અને મીઠાઈ બનાવનાર. છૂટક ગ્રાહકો પૅક અને ભાવ પૂછે; કૉર્પોરેટ ખરીદનાર દિવાળીના ગિફ્ટ બૉક્સ જથ્થાબંધ માગે, જેનો ભાવ માલિક જાતે કહેવાનું પસંદ કરે.
- ટાઇલ્સ, સેનિટરીવેર અને હાર્ડવેર ડીલર. કૉન્ટ્રાક્ટર સાઇઝ અને ફિનિશ પૂછે. તમારા સોફ્ટવેરમાંનો સ્ટૉક કે આજનો ભાવ API વડે જવાબમાં આવી શકે.
- CA અને ટૅક્સ કન્સલ્ટન્ટ. રિટર્ન માટેના દસ્તાવેજોની યાદી, તમે નોંધેલી છેલ્લી તારીખો, કન્સલ્ટેશનનો સમય. Business hours only જવાબોને સવારે 9 થી રાત્રે 9 સુધી મર્યાદિત રાખે છે.
- ટ્યૂશન ક્લાસ. શાળાના વિદ્યાર્થીઓ માટે બૅચનો સમય અને ફી, અને "શનિવારે 4 વાગ્યે ડાઉટ-ક્લિયરિંગ સેશન" જેવી વાત માટે Today's update.
ઉદાહરણ: ગુજરાતીમાં જથ્થાબંધ ગિફ્ટ બૉક્સની પૂછપરછ
ઉદાહરણ
ગ્રાહક: અમારા ઑફિસ સ્ટાફ માટે દિવાળીના 200 ગિફ્ટ બૉક્સ જોઈએ છે. કયા બૉક્સ છે, અને ભાવ શું થશે?
AI: અમારી પાસે ત્રણ ગિફ્ટ બૉક્સના વિકલ્પ છે, દરેકમાં શું છે અને એક બૉક્સનો ભાવ અમારી હાલની દિવાળી લિસ્ટમાં છે. આટલા મોટા ઓર્ડરનો ફાઇનલ ભાવ અમારા માલિક જાતે જણાવશે. શું અમારી ટીમ તમને ફોન કરે?
ગ્રાહક: એમને કહો અહીં જ મેસેજ કરે.
થોડી મિનિટ પછી માલિક Conversations માં ચૅટ જુએ છે અને જથ્થાબંધ ભાવ જાતે લખે છે.
બૉક્સના વિકલ્પ AI એ Business Details માંથી આપ્યા, કૉલની ઑફર એક જ વાર કરી, અને ગ્રાહકને ચૅટ જ ફાવતી હતી એટલે જથ્થાબંધ ભાવ નક્કી કરનાર વ્યક્તિએ એ જ થ્રેડમાં વાત સંભાળી લીધી. Exceptions list માં મૂકેલા નિયમિત ડિસ્ટ્રિબ્યુટરના નંબરને તો ક્યારેય ઑટોમેટિક જવાબ ગયો જ નહીં.
લાઇવ ડેટા અને બ્રૉડકાસ્ટ
લાઇવ ડેટા. વર્કસ્પેસ માટે Custom APIs ચાલુ થયા પછી Owner પોતાનું API Integrations → My APIs માં ઉમેરી શકે અને તેને Live data in replies માં ટિક કરી શકે. કૉલ પર એ જ API દરેક આઉટબાઉન્ડ કૉલ પહેલાં, કે કૉલ દરમિયાન ગ્રાહક કંઈક ખાસ કહે ત્યારે વંચાય છે; એક વર્કસ્પેસમાં એક સમયે એક જ મોડ, અને API નિષ્ફળ જાય તોય કૉલ અટકતો નથી. જુઓ Custom APIs.
બ્રૉડકાસ્ટ. દિવાળીનું નવું કૅટલૉગ મોકલવા માટે એક approved template કોઈ campaign list કે CSV ને મોકલો, હમણાં જ કે 30 દિવસ સુધી આગળ શેડ્યૂલ કરીને; opt-out કરેલા નંબર બાકાત રહે છે. એ Meta WhatsApp કે Automate Chats થી જાય છે અને ફક્ત Owner માટે છે. જુઓ WhatsApp broadcasts.
મર્યાદાઓ અને ખરી ખામીઓ
| વિષય | શું અપેક્ષા રાખવી |
|---|---|
| Exceptions | દરેક જોડાયેલા નંબર પર વીસ નંબર |
| ચૅટ સોંપવી | inbox માંથી જાતે; ક્યારેય ઑટોમેટિક નહીં |
| Keyword Auto-Call | પાંચ કીવર્ડ; 1–6 કલાકનું અંતર; દરેક ગ્રાહક માટે દિવસમાં 1–10 |
| ચૅટથી શરૂ થતા કૉલ | WhatsApp, Instagram અને Facebook મળીને એક નંબર પર દિવસમાં એક |
| વૉઇસ નોટ | સંભળાતી નથી; fallback મેસેજ જાય છે |
| wallet શૂન્ય પર | 24 કલાક શૂન્ય રહે તો નંબર ડિસ્કનેક્ટ થાય; હિસ્ટ્રી સચવાય છે |
તમારા DND hours દરમિયાન કૉલ રોકાઈ રહે છે. ડીલરોને આજના ભાવ સાથે કૉલ કરવા વિશે વાંચો અમદાવાદમાં AI કૉલિંગ સોફ્ટવેર (અંગ્રેજીમાં).
શરૂઆત કેવી રીતે કરવી
- સાઇન અપ કરો અને તમારો મોબાઇલ નંબર વેરિફાય કરો; Test workspace માં ₹100 નું Test ક્રેડિટ મળે છે.
- Business Details લખો: પ્રોડક્ટ, પૅક સાઇઝ, જાહેરમાં આપતા હો એ ભાવપત્રક, ડિલિવરીના વિસ્તાર.
- Smart reply ચાલુ કરતાં પહેલાં તમારા સંબંધવાળા નંબર Exceptions માં ઉમેરો.
- ગુજરાતી કૉલની ભાષા તરીકે પસંદ કરી શકાય છે. પહેલાં મફત Test call પર સાંભળી જુઓ.
- પ્રીપેડ Live wallet રિચાર્જ કરો; કોઈ સબ્સ્ક્રિપ્શન નથી.