मुंबईत WhatsApp ऑटोमेशन म्हणजे तुम्ही कामात असताना, प्रवासात असताना किंवा दुकान बंद असतानाही तुमचा बिझनेस नंबर उत्तर देत राहतो: तुम्ही मंजूर केलेल्या माहितीवरून AI प्रत्येक ग्राहकाला, तो ज्या भाषेत लिहितो त्याच भाषेत उत्तर देतो, आणि चॅट खऱ्या ऑर्डरकडे वळली की तुमची टीम कॉल करू शकते का ते विचारतो. टिफिन सर्व्हिस असो, सलून असो किंवा ट्रॅव्हल एजंट — फायदा एकच: उशिरा उत्तर दिल्यामुळे जाणारे ग्राहक कमी, आणि कॉल फक्त ग्राहकाला हवा असेल तेव्हाच.
मुंबईच्या ग्राहकाला लगेच उत्तर का हवं असतं
इथे लोक ट्रेनमधून, कॅबमधून किंवा रांगेत उभे राहून मेसेज करतात, आणि एकाच वेळी अनेक व्यवसायांना मेसेज करतात. रोजचा टिफिन शोधणारं कुटुंब आपल्या बिल्डिंगजवळच्या तीन किचनना विचारतं; ज्याचं उत्तर आधी आणि स्पष्ट येतं, त्यालाच बहुतेक ऑर्डर मिळते. प्रश्न तेच तेच असतात: मेनू, महिन्याचा दर, कोणत्या एरियात डिलिव्हरी, ट्रायल मील. नेमकी हीच उत्तरं AI तुमच्या Business Details मधून, काहीही स्वतःहून न बनवता देऊ शकतो.
पण प्रत्येक enquiry ला कॉलकडे ढकलणं योग्य नाही. शहाणपणाची पद्धत म्हणजे चॅटमध्येच उत्तर द्यायचं आणि ज्यांना हवा आहे त्यांनाच कॉल करायचा — खालची फीचर्स याच विचाराने बनवली आहेत.
मुख्य फीचर्स
तुमचा सध्याचा नंबर WhatsApp च्या Linked Devices मधून pairing code किंवा QR स्कॅन करून जोडा, आणि प्रत्येक नंबरसाठी हे सुरू करता येतं:
- Smart reply (AI) — त्या नंबरच्या Business Details मधून, ग्राहकाच्या भाषेत, Hinglish सुद्धा.
- Custom auto-reply — AI बंद असताना जाणारा एक ठरलेला मेसेज.
- Missed-call auto-reply — AI WhatsApp कॉल उचलू शकत नाही, म्हणून तो कॉलरला मेसेज पाठवतो आणि तुम्ही निवडलं तर AI व्हॉइस कॉलबॅकही करतो. हे फक्त कामाच्या वेळेबाहेरच चालावं असंही ठरवता येतं.
- Keyword Auto-Call — तुम्ही निवडलेला कीवर्ड (उदा. booking) असलेल्या मेसेजला AI फोन कॉलने उत्तर मिळतं.
- Intent-based calling — कन्सोलमध्ये याचं नाव Call when the customer agrees आहे.
प्रत्येक सेटिंग WhatsApp docs मध्ये दिलं आहे.
मुंबईत हे कुठे उपयोगी पडतं
ही उदाहरणादाखल परिस्थिती आहे:
- टिफिन सर्व्हिस आणि घरगुती किचन. महिन्याचे प्लॅन, veg की non-veg, कोणत्या एरियात डिलिव्हरी, ट्रायल कधीपासून.
- सलून आणि ब्युटी स्टुडिओ. सर्व्हिसची यादी, ब्रायडल पॅकेज, रविवारी कोणता स्टायलिस्ट आहे. Appointments सेट असल्यास AI कॉलवर बुक झालेला स्लॉट ग्राहकाला WhatsApp वर कन्फर्म होतो, आणि तीन तास आधी रिमाइंडर जातो.
- ट्रॅव्हल एजंट. पॅकेजचे प्रश्न ऑफिस सुटल्यावर संध्याकाळी येतात. Today's update मध्ये "गोवा लाँग-वीकेंडच्या तारखा भरत आल्या" अशी नोंद ठेवता येते.
- होलसेल कपडा आणि फॅब्रिक विक्रेते. रिटेलर किमान क्वांटिटी आणि डिस्पॅचचे दिवस विचारतात; किमतीबाबत नाजूक प्रश्नांना तुमची टीम inbox मधून स्वतः उत्तर देऊ शकते.
उदाहरण: टिफिन सर्व्हिससाठी intent-based calling
उदाहरण
ग्राहक: Hi, Andheri East me lunch tiffin milega? Monthly kitna hai?
AI: Haan, Andheri East me hum deliver karte hain. Monthly lunch plan veg aur non-veg dono me hai, price hamari current list ke hisaab se. Trial meal bhi le sakte hain. Kya hamari team aapko call karke plan fix kar de?
ग्राहक: Haan, call kar do.
Hinglish मध्ये AI कॉल जातो, ग्राहकाने आधीच काय विचारलं होतं तिथून सुरुवात करतो, आणि सुरुवातीची तारीख व पत्ता पक्का करतो.
यालाच intent-based calling म्हणतात. AI चॅटमध्ये खरेदीची चिन्हं ओळखतो — इथे किंमत आणि डिलिव्हरी — आणि एकदाच विचारतो. ग्राहकाने "abhi nahi" म्हटलं असतं तर चॅट नेहमीसारखी पुढे गेली असती आणि तो प्रश्न परत आला नसता. WhatsApp, Instagram आणि Facebook मिळून एकाच नंबरला दिवसाला जास्तीत जास्त एकच चॅटमधून सुरू झालेला कॉल जातो, आणि तुमच्या DND hours मध्ये कॉल थांबून राहतात. ग्राहकाने मराठीत लिहिलं तर उत्तरही मराठीत जातं.
लाइव्ह डेटा, टीम inbox आणि broadcasts
- Live data in replies. एखादा आकडा रोज बदलत असेल — पॅकेजमध्ये उरलेल्या सीट्स किंवा आजची स्पेशल डिश — तर Owner Integrations → My APIs मध्ये तुमचा स्वतःचा API जोडून त्या नंबरसाठी टिक करू शकतो, म्हणजे उत्तरात आजचंच मूल्य जातं. कॉलवर हेच API डायल करण्याआधी किंवा संभाषणादरम्यान वाचता येतात — workspace मध्ये एका वेळी एकच मोड — आणि API फेल झाला तरी कॉल थांबत नाही. पाहा Custom APIs.
- Conversations inbox. तुमचा स्टाफ प्रत्येक चॅट वाचू शकतो आणि हवं तेव्हा स्वतः उत्तर टाइप करू शकतो; AI स्वतःहून चॅट कोणाकडे सोपवत नाही.
- Exceptions. घरचे, सप्लायर आणि डिलिव्हरी स्टाफ यांचे नंबर इथे टाका, म्हणजे त्यांना कधीच ऑटोमॅटिक उत्तर जात नाही.
- Broadcasts. नवीन मंथली मेनूबद्दल जुन्या ग्राहकांना कळवायचं असेल, तर एक मंजूर (approved) template एका लिस्टला पाठवा — लगेच किंवा ठरलेल्या वेळी — opt-out केलेले नंबर वगळून. यासाठी provider (Meta WhatsApp किंवा Automate Chats) लागतो आणि हे फक्त Owner साठी आहे. पाहा WhatsApp broadcasts.
मर्यादा एका नजरेत
| काय | मर्यादा |
|---|---|
| मेसेज एकत्र करण्यासाठी उत्तराआधी थांबणं | 30 सेकंदांपर्यंत (डिफॉल्ट 3) |
| AI उत्तराची वेळ, मर्यादित केल्यास | सकाळी 9 ते रात्री 9 |
| Auto-Call मधून प्रत्येक ग्राहकाला कॉल | दिवसाला 1–10 (डिफॉल्ट 1), 1–6 तासांच्या अंतराने |
| चॅटमधून सुरू होणारे कॉल, प्रति नंबर | तिन्ही चॅट चॅनेल मिळून दिवसाला एक |
| Missed-call text-back | फक्त आधी मेसेज केलेल्या कॉलरना |
| CSV मधून broadcast लिस्ट | 50,000 ओळींपर्यंत, 30 दिवस आधीपर्यंत शेड्यूल |
फोनच्या बाजूसाठी — ग्राहकाने सांगितलेल्या वेळी कॉलबॅकसह — वाचा मुंबईसाठी AI कॉलिंग सॉफ्टवेअर (इंग्रजीत).
सुरुवात कशी करायची
- तुमचा workspace तयार करा आणि मोबाइल नंबर व्हेरिफाय करा; Test environment मध्ये ₹100 चं Test क्रेडिट मिळतं.
- Business Details भरा: मेनू किंवा सर्व्हिसेस, किंमती, डिलिव्हरी एरिया, वेळा.
- नंबर जोडा, Smart reply सुरू करा, आणि दुसऱ्या फोनवरून एक Hinglish आणि एक मराठी मेसेज पाठवून पाहा.
- Call when the customer agrees सुरू करा आणि पूर्ण प्रक्रिया स्वतः करून पाहा.
- मराठी किंवा हिंदी कॉलची भाषा म्हणून निवडता येते; प्रीपेड wallet सह Live होण्याआधी मोफत Test call वर ती ऐकून पाहा.