पुण्यात WhatsApp ऑटोमेशनमुळे आपल्या भागातला व्यवसाय एकाच वेळी दोन कामं करू शकतो: तुम्ही मंजूर केलेल्या माहितीतून प्रत्येक येणाऱ्या चॅटला मराठी, हिंदी किंवा इंग्रजीत उत्तर देणं, आणि काही सांगण्यासारखं असेल तेव्हा जुन्या ग्राहकांपर्यंत मंजूर WhatsApp मेसेज पोहोचवणं. बेकरी, टू-व्हीलर गॅरेज किंवा फ्लॅट-रेंटल ब्रोकर — गर्दीच्या दिवसांत पटकन उत्तरं, आणि सणाच्या ऑर्डर जाहीर करण्याचा नीटनेटका मार्ग, opt-out पाळून.
दोन कामं: उत्तर देणं आणि कळवणं
पुण्यातले स्थानिक व्यवसाय परत येणाऱ्या ग्राहकांवर चालतात. मागच्या वर्षी वाढदिवसाचा केक केलेल्या कुटुंबाने गणेशोत्सव आणि दिवाळीच्या ऑर्डरसाठी परत यावं असं केक शॉपला वाटतं. सर्व्हिसची वेळ झाली की गाडीवाले परत यावेत असं गॅरेजला वाटतं. आणि हेच ग्राहक प्रश्न विचारतात: कोणते फ्लेवर, कोणती साइज, पिक-अप कधी, उद्या गाडी सोडता येईल का.
उत्तर देण्यासाठी smart reply आहे. कळवण्यासाठी broadcasts आहेत. दोन्ही वेगवेगळ्या पद्धतीने चालतात, आणि कोणतं काय करतं हे माहीत असणं उपयोगी ठरतं.
उत्तर देणं: तुमच्या नंबरवर काय चालतं
तुम्ही आधीपासून वापरत असलेला नंबर WhatsApp च्या Linked Devices मधून, pairing code किंवा QR ने जोडा. प्रत्येक नंबरसाठी हे सुरू करता येतं:
- Smart reply (AI) — त्या नंबरच्या Business Details मधून, ग्राहक ज्या भाषेत लिहितो त्या भाषेत उत्तर, म्हणजे मराठी प्रश्नाला मराठी उत्तर.
- Custom auto-reply — त्या नंबरवर AI नको असेल तर एक ठरलेला मेसेज.
- Missed-call auto-reply — सुटलेल्या WhatsApp कॉलरना मेसेज, आणि हवं असल्यास AI व्हॉइस कॉलबॅक. फक्त आधी तुम्हाला मेसेज केलेल्यांपर्यंतच पोहोचता येतं.
- Keyword Auto-Call — तुमचा कीवर्ड (उदा. pickup) असलेला मेसेज आला की AI कॉल सुरू होतो.
- Intent-based calling (Call when the customer agrees) — चॅटमध्ये खरी ऑर्डर किंवा भेट दिसली की AI एकदाच विचारतो की तुमची टीम कॉल करू शकते का; "हो" म्हटल्यावर चॅटच्या सारांशासह ग्राहकाच्या भाषेत कॉल जातो.
Wait after last message (डिफॉल्ट 3 सेकंद, 30 पर्यंत) मुळे ग्राहक टाइप करून झाल्यावरच AI एकदा उत्तर देतो. पूर्ण माहिती WhatsApp docs मध्ये आहे.
कळवणं: broadcasts, काळजीपूर्वक
WhatsApp broadcasts एका लिस्टला एक मंजूर (approved) WhatsApp template पाठवतात. हा जोडलेल्या नंबरपेक्षा वेगळा सेटअप आहे: तो तुम्ही जोडलेल्या provider (Meta WhatsApp किंवा Automate Chats) मधून जातो, फक्त Owner ला दिसतो, आणि प्रत्येक workspace साठी वेगळा सुरू केला जातो.
- Audience: एखाद्या campaign ची कॉल लिस्ट, किंवा 50,000 ओळींपर्यंतची CSV. कंट्री कोड नसलेले नंबर भारतीय समजले जातात.
- मेसेज: template मधल्या जागा संपर्काचं नाव, तुमच्या business details, ठरलेला मजकूर किंवा तुमच्या स्वतःच्या API मधून भरा.
- वेळ: लगेच पाठवा, किंवा 30 दिवसांपर्यंत पुढची वेळ, भारतीय वेळेनुसार, निवडा.
- Opt-outs: Opted out लिस्टमधले नंबर पुढच्या प्रत्येक broadcast मधून वगळले जातात, आणि Review मध्ये किती वगळले ते दिसतं.
- वेग: सुरुवातीला कोणत्याही 24 तासांत (rolling) जास्तीत जास्त 1,000 वेगवेगळ्या व्यक्ती; उरलेले मर्यादा मोकळी होईल तसे पुढे जातात.
पुण्यातील कोणत्या व्यवसायांना हे जमतं
उदाहरणादाखल परिस्थिती:
- बेकरी आणि केक शॉप. फ्लेवर, eggless पर्याय, साइज आणि पिक-अपची वेळ चॅटमध्ये; सणाचा मेनू broadcast ने.
- टू-व्हीलर सर्व्हिस गॅरेज. "उद्या गाडी सोडू का?" — Keyword Auto-Call गाडीवाल्याला कॉल करून वेळ ठरवू शकतो.
- फ्लॅट-रेंटल ब्रोकर. विद्यार्थी आणि नोकरदार एरिया, डिपॉझिट आणि फर्निशिंगबद्दल विचारतात. कोणाला फ्लॅट बघायचा असेल तर intent-based calling कॉलचा पर्याय देतो.
- हॉबी आणि भाषा वर्ग. बॅचचे दिवस आणि फी, आणि "शनिवारची बॅच फुल, रविवारी जागा आहे" यासाठी Today's update.
उदाहरण: मराठीत केकची ऑर्डर, मग सणाचा broadcast
उदाहरण
ग्राहक: तुम्ही eggless चॉकलेट केक करता का? शनिवारी संध्याकाळसाठी एक किलोचा हवा आहे.
AI: हो, आम्ही eggless चॉकलेट केक करतो, आणि एक किलोचा केक शनिवारपर्यंत तयार होऊ शकतो — किंमत आमच्या सध्याच्या मेनूप्रमाणे. पिक-अप सकाळी 11 ते रात्री 9. केकवरचा मेसेज पक्का करण्यासाठी आमची टीम तुम्हाला कॉल करू शकते का?
ग्राहक: हो.
चॅटच्या सारांशासह मराठीत AI कॉल जातो.
एका महिन्यानंतर मालक "दिवाळी मिठाई आणि केक, आत्ताच प्री-ऑर्डर करा" हे मंजूर template जुन्या ग्राहकांच्या CSV ला broadcast करतो. ज्या तिघांनी मेसेज न करण्याची विनंती केली होती ते opt-out लिस्टमध्ये आहेत आणि वगळले जातात; काहीही पाठवण्याआधी Review मध्ये ही संख्या दिसते.
लाइव्ह डेटा, inbox आणि मर्यादा
किंमती किंवा उपलब्धता रोज बदलत असेल, तर Owner Integrations → My APIs मध्ये तुमचा स्वतःचा API जोडून Live data in replies मध्ये टिक करू शकतो. कॉलवर API प्रत्येक कॉलच्या आधी किंवा कॉल चालू असताना वाचला जातो — workspace मध्ये एका वेळी एकच मोड — आणि API फेल झाला तरी कॉल थांबत नाही; पाहा Custom APIs. प्रत्येक चॅट Conversations inbox मध्ये असते, तुमचा स्टाफ स्वतः उत्तर देऊ शकतो, आणि Exceptions लिस्ट घरच्यांना आणि सप्लायरना AI पासून दूर ठेवते.
| सेटिंग | मर्यादा |
|---|---|
| Keyword Auto-Call | प्रत्येक नंबरला पाच कीवर्ड; 1–6 तासांचं अंतर; प्रत्येक ग्राहकाला दिवसाला 1–10 कॉल |
| चॅटमधून सुरू होणारे कॉल | WhatsApp, Instagram आणि Facebook मिळून प्रत्येक नंबरला दिवसाला एक |
| AI उत्तरं | चोवीस तास, किंवा Business hours only ने सकाळी 9 ते रात्री 9 |
| Broadcast audience | 50,000 ओळींपर्यंत CSV; 30 दिवस आधीपर्यंत शेड्यूल |
| Broadcast वेग | सुरुवात rolling 24 तासांत 1,000 व्यक्तींपासून |
AI कॉल तुमच्या DND hours मध्येही थांबून राहतात. ॲडमिशन किंवा रिन्यूअल लिस्टला टप्प्याटप्प्याने कॉल करायचे असतील, तर पाहा पुण्यासाठी AI कॉलिंग सॉफ्टवेअर (इंग्रजीत).
सुरुवात कशी करायची
- Sign up करा आणि Test workspace चं ₹100 चं Test क्रेडिट मिळवण्यासाठी मोबाइल नंबर व्हेरिफाय करा.
- Business Details लिहा: प्रॉडक्ट्स, किंमत-श्रेणी, वेळा, पिक-अप आणि डिलिव्हरीचे नियम.
- नंबर जोडा आणि दुसऱ्या फोनवरून एक मराठी मेसेज पाठवून पाहा.
- मराठी कॉलची भाषा म्हणून निवडता येते. आधी मोफत Test call वर ती ऐकून पाहा.
- Live wallet मध्ये पैसे भरा — प्रीपेड, सबस्क्रिप्शन नाही — आणि तुमच्या workspace मध्ये broadcasts असतील तर ते सेट करा.